to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında İptal Edilen Akıllı Durma Özelliği Ve 390 TL Aşım Ücreti Şikayeti
Vodafone faturalı hattımda tarife yenileme işlemi sırasında tarafıma ücretsiz Akıllı Durma (durma özelliği) tanımlandı. Bu özellik sayesinde kullanım limitim dolduğunda hattın durması ve herhangi bir aşım oluşmaması gerekiyordu. Ancak 2026 Ocak ayına ait güncel faturam döneminde, tarifem henüz sona ermeden, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve açık onayım alınmadan Akıllı Durma özelliği hattımdan iptal edilmiştir.
Bu iptal işlemi tamamen benim dışımda gerçekleşmiş olup, iptal sonrası hattım durdurulmadığı için 390 TL tutarında aşım ücreti faturama yansıtılmıştır. Akıllı Durma özelliği iptal edilmemiş olsaydı, bu aşım ücretinin oluşmayacağı açıktır.
Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere rağmen sorun çözülememiş, mağduriyetim giderilmemiştir. Bilgim ve onayım olmadan yapılan bir işlem nedeniyle tarafıma ücret yansıtılması Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Bu nedenle, bilgim dışında iptal edilen Akıllı Durma özelliği sebebiyle oluşan 390 TL’lik aşım ücretinin tamamen iptal edilmesini ve hattıma ücretsiz Akıllı Durma özelliğinin yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
