Vodafone Dijital Kurye Gelmedi, Tam Gün İşimi Kaybettim

Vodafone üzerinden numara taşıma işlemi için 16 Ocak saat 18.15 civarında dijital kurye randevusu oluşturdum. Yaklaşık 10 gün öncesinden randevu verilmesine rağmen, 23 Ocak günü saat 14.03’te kuryenin yola çıktığına dair mesaj geldi, saat 14.07’de ise “adreste ulaşılamadı” mesajı gönderildi. Tüm gün evde olmama rağmen ne bir arama yapıldı ne de gerçekten adrese gelindi. Bu süreçte bir tam iş günümü kaybettim, evde bekleyebilmek için yıllık iznimden feragat etmek zorunda kaldım.

Vodafone müşteri hizmetlerini üç kez aradım, ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi. Dijital kuryenin numarasını ve online hizmetlerin numarasını paylaştılar, fakat verilen her iki numaradan da işlem yapılamadı; kimseye derdimi sağlıklı bir şekilde anlatamadım. Bu kadar basit bir numara taşıma işlemi için müşterinin zamanını hiçe sayan, sorumluluğu sürekli üzerinden atan bir yaklaşımı kabul etmiyorum.

Vodafone’un, insanları bütün bir günü eve mahkûm edip sonra da birkaç dakika içinde “adreste ulaşılamadı” şeklinde mesaj atmasını ne müşteri memnuniyetine ne de ciddiyete yakışan bir tutum olarak görüyorum. Acil olarak ya sorumluluğu gerçekten üstlenen bir şekilde yeniden kurye gönderilmesini ya da bu işlemi en yakın Vodafone mağazasına yönlendirerek hat teslimatımın oradan ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.