Vodafone Cihaz Puanım 30 Bin TL’den 1 TL’ye Düşüş Ve Açıklama Talebi

Vodafone’un cihaz puanım konusunda yaşattığı sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 1 yıldan uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Geçen ay cihaz puanım 30 bin tl’nin üzerindeyken bugün kontrol ettiğimde cihaz puanımın 1 TL’ye düştüğünü gördüm. Faturalarımı geç ödemedim, bankalara herhangi bir borcum yok ve kredi notumda da bir düşüş bulunmuyor. Hatta mobil bankacılıkta 250 bin tl’ye kadar kredi teklifleri alabiliyorken Vodafone’da cihaz puanımın 1 TL olarak görünmesi mantıklı ve açıklanabilir gelmiyor.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece “güncelleme yapın” dendi, uygulama üzerinden gerekli güncellemeleri yapmama rağmen cihaz puanımda hiçbir değişiklik olmadı ve sorun devam ediyor. Neden böyle bir düşüş olduğu konusunda da tarafıma net bir açıklama yapılmadı.

Vodafone’dan, cihaz puanımın neden 30 bin tl’nin üzerindeyken 1 TL’ye düşürüldüğünün açık ve yazılı şekilde açıklanmasını ve hak ettiğim cihaz limitimin tekrar eski seviyesine getirilmesini talep ediyorum. Kredi notum ve ödeme düzenim ortadayken bu keyfi görünen cihaz puanı düşüşünün düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.