Cihaz Puanım Haksız Olarak 1 TL’ye Düşürüldü Ve Güncelleyemiyorum

Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum ve cihaz puanımla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Vodafone sisteminde cihaz puanım yaklaşık 50.000 TL, potansiyel puanım ise 75.000 TL olarak görünürken, hiçbir olumsuzluk olmadığı halde 1 TL’ye düşürüldü. Son faturalarımı düzenli olarak ödüyor olmama rağmen şu an cihaz almak istiyorum ama puanım 1 TL göründüğü için işlem yapamıyorum.

Bu durum yaklaşık 1 ay önce başladı ve o günden beri defalarca kontrol etmeme rağmen herhangi bir iyileşme olmadı. Vodafone uygulaması üzerinden “cihaz puanını güncelleyin” bölümüne girdiğimde ise her seferinde hata alıyorum ve sistem, girdiğim bilgilere ait bir kayıt bulunamadığını söylüyor. Yani hem mevcut puanım haksız şekilde 1 TL’ye düşürülmüş durumda hem de sistemi kullanarak bunu güncelleyemiyorum.

Bu konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece sistemsel bir durum olduğu ve kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığı söyleniyor. Ne mağduriyetim gideriliyor ne de net bir açıklama yapılıyor. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak cihaz puanımın neden bu şekilde düşürüldüğünün incelenmesini, puanımın tekrar eski seviyesine getirilmesini ve cihaz kampanyalarından faydalanabilecek hâle getirilmemi talep ediyorum.