Vodafone Cihaz Limitinin Keyfi Düşürülmesi Müşteri Güvenini Sarsıyor

Vodafone’da en pahalı tarifelerden birini kullanıyorum ve her ay Vodafone Pay ile yapılan harcamalar da dahil olmak üzere bu operatöre 3.000–4.000 TL civarında fatura ödüyorum. Buna rağmen gördüğüm muamele, uzun süredir faturasını düzenli ödeyen bir müşteriye kesinlikle yakışmıyor.

Düne kadar cihaz alma limitim 30.500 TL olarak görünürken, bugün kontrol ettiğimde hiçbir gerekçe, bilgilendirme ve olumsuz durum olmamasına rağmen limitimin 1.000 TL’ye düşürüldüğünü gördüm. Bu tutarla bir tane bile cihaz alınamazken, Vodafone’un müşterisini bu şekilde adeta yok saymasını ve ciddiye almamasını kabul etmiyorum.

Herhangi bir gecikmiş borcum, ödeme sorunum veya risk oluşturacak bir durumum yokken limitimin bu kadar radikal biçimde düşürülmesi, bana göre müşteriye verilen değerin ne kadar düşük olduğunun açık göstergesidir. En yüksek tarifeleri kullanıp her ay yüksek faturalar ödeyen bir müşteriye reva görülen bu uygulama, Vodafone’a duyduğum güveni tamamen bitirmiştir.

Bu süreçte T***’e geçmediğim için ciddi anlamda pişmanım. Vodafone’un müşterisini bu kadar kolay harcayan, hiçbir açıklama yapmadan limit düşüren bir operatör olmasını kabul edemiyorum. Cihaz limitimin neden böyle keyfi şekilde düşürüldüğünün net ve detaylı biçimde açıklanmasını ve limitimin derhal eski seviyesi olan 30.500 TL’ye yükseltilmesini talep ediyorum.

Yaşattığınız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, aksi halde hattımı başka operatöre taşıma konusunda tereddüt etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.