to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone’da en pahalı tarifelerden birini kullanıyorum ve her ay Vodafone Pay ile yapılan harcamalar da dahil olmak üzere bu operatöre 3.000–4.000 TL civarında fatura ödüyorum. Buna rağmen gördüğüm muamele, uzun süredir faturasını düzenli ödeyen bir müşteriye kesinlikle yakışmıyor.
Düne kadar cihaz alma limitim 30.500 TL olarak görünürken, bugün kontrol ettiğimde hiçbir gerekçe, bilgilendirme ve olumsuz durum olmamasına rağmen limitimin 1.000 TL’ye düşürüldüğünü gördüm. Bu tutarla bir tane bile cihaz alınamazken, Vodafone’un müşterisini bu şekilde adeta yok saymasını ve ciddiye almamasını kabul etmiyorum.
Herhangi bir gecikmiş borcum, ödeme sorunum veya risk oluşturacak bir durumum yokken limitimin bu kadar radikal biçimde düşürülmesi, bana göre müşteriye verilen değerin ne kadar düşük olduğunun açık göstergesidir. En yüksek tarifeleri kullanıp her ay yüksek faturalar ödeyen bir müşteriye reva görülen bu uygulama, Vodafone’a duyduğum güveni tamamen bitirmiştir.
Bu süreçte T***’e geçmediğim için ciddi anlamda pişmanım. Vodafone’un müşterisini bu kadar kolay harcayan, hiçbir açıklama yapmadan limit düşüren bir operatör olmasını kabul edemiyorum. Cihaz limitimin neden böyle keyfi şekilde düşürüldüğünün net ve detaylı biçimde açıklanmasını ve limitimin derhal eski seviyesi olan 30.500 TL’ye yükseltilmesini talep ediyorum.
Yaşattığınız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, aksi halde hattımı başka operatöre taşıma konusunda tereddüt etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Vodafone hattımı uzun süredir kullanıyorum ve faturalarımı düzenli olarak ödeyen bir müşteriyim. Buna rağmen, faturaya ek cihaz alımında kullanılan cihaz limitimin hiçbir gerekçe açıklanmadan 0 TL’ye düşürüldüğünü öğrendim. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak bu durum hem haksız hem de müşteri memnuniyetini zedeleyici bir uygulama olarak karşıma çıktı.
Herhangi bir gecikmem, ödenmemiş faturam veya olumsuz bir ödeme geçmişim olmamasına rağmen cihaz limitimin sıfırlanmasını kabul etmiyorum. Tarafıma bu kısıtlamanın neden uygulandığının açık ve net şekilde açıklanmasını, ayrıca faturaya ek cihaz limitimin yeniden eski haline getirilmesini talep ediyorum.
Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve cihaz limitimin tekrar açılmasını istiyorum.
Uzun süredir Vodafone abonesiyim ve aylık en yüksek tarifelerden birini kullanıp faturalarımı da düzenli ve yüksek tutarlarda ödüyorum. Buna rağmen hattım üzerindeki cihaz alma limitim hiçbir gerekçe sunulmadan yaklaşık 30.000 TL’den 1.000 TL’ye düşürüldü. Şu anda tanımlı olan 1.000 TL limit ile kulaklık dahi alamayacak duruma getirildim.
Bu durumu fark ettiğimde Vodafone müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm. Görüşmelerde bana sistemde hata olduğu, birkaç gün ya da en geç 1 hafta–10 gün içinde düzeleceği söylenerek oyalanmaya çalışıldım. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı ve verilen sözler tutulmadı. Müşteri temsilcilerinin “sistem hatası” diyerek konuyu geçiştirmesi ve somut bir çözüm sunmaması sebebiyle kendimi kandırılmış hissediyorum.
Bu yaşadıklarımın üzerine operatörden ayrılmak istediğimde ise bu kez karşıma cayma bedeli çıkarıldı. Hem cihaz limitimi keyfi şekilde düşürüp mağdur ediyorlar, hem de bu şartlarda operatörden çıkmak istediğimde yüksek cayma bedeli talep ediyorlar. Bunun üzerine konuyu BTK’ya ve devamında Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım.
Vodafone’un, cihaz alma limitimin neden 30.000 TL’den 1.000 TL’ye düşürüldüğünü açık ve yazılı bir şekilde açıklamasını, bu limitin makul ve eski seviyesine yakın bir tutara yeniden düzenlenmesini, müşteri hizmetleri görüşmelerinde verilen tutarsız bilgilerin incelenmesini ve bu süreçte mağduriyet yaşamadan, gerekirse cayma bedelsiz şekilde operatörden ayrılma hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.
Vodafone faturalı bireysel hattı kullanıyorum ve en pahalı, sınırsız tarifelerinden birine sahibim. Herhangi bir geç ödeme, olumsuzluk ya da risk oluşturacak bir durumum olmamasına rağmen cihaz/telefon alma limitim birkaç gün öncesine kadar 30.500 TL iken bir anda 1.000 TL’ye düşürüldü. Bu kadar ciddi bir limit düşüşü için bana hiçbir mantıklı ya da net bir açıklama yapılmadı.
Daha önce aynı konuyu hem BTK’ya hem de bu platformda bildirdim. Sonrasında Vodafone tarafından arandım, her seferinde “sistem hatası”, “konu çözüldü”, “düzeltildi” gibi farklı farklı söylemlerle oyalanıyorum ama sonuçta limitim hâlâ 1.000 TL olarak görünüyor. Bir yıl içinde faturalarım üzerinden Vodafone’a yaklaşık 80.000 TL ödemiş olmama rağmen, şu an tanımlanan limit ile ancak bir kulaklık bile alamıyorum, o üründe bile ön ödeme isteniyor.
En pahalı tarifeyi kullanan, ödemelerinde sorunu olmayan bir müşteriye bu şekilde davranılmasını kabul etmiyorum. Bayiye gidip hattımı iptal etmek istediğimde ise bu kez fahiş bir cayma bedeli çıkarılıyor. Limiti 30.500 TL’den 1.000 TL’ye indirip hiçbir gerekçe sunmamak, ardından da müşteriyi yüksek cayma bedeliyle hatta mecbur bırakmak adil değildir.
Vodafone’un cihaz/telefon alma limitimi neden 30.500 TL’den 1.000 TL’ye düşürdüğünü açık, net ve yazılı bir şekilde açıklamasını, haksız yere düşürülen limitimin tekrar eski seviyesine getirilmesini ve bu süreçte tarafıma verilen çelişkili bilgilerin incelenmesini talep ediyorum
Vodafone hattımda tanımlı olan cihaz limitimle ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. İki gün önce hatta 25.000 TL cihaz limitim varken bugün sisteme baktığımda hiçbir limit görünmediğini fark ettim. Her ay yaklaşık 11.000 TL tutarında fatura ödüyor ve ödemelerimi düzenli yapıyorum. Buna rağmen cihaz l...
Nisan-Mayıs ayları arasında Vodafone’daki limit puanım kapandı ve aylarca tekrar açılmadı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana sürekli farklı bahaneler sunuldu. Hiçbir banka borcum yok, aylık yaklaşık 3.000 TL fatura ödüyorum ve iki adet hattım var. Banka borçlarım olmadığı ...
Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve her ay 3000–6000 TL arasında değişen faturalarımı düzenli ve zamanında ödüyorum. Buna rağmen cihaz limit puanımla ilgili anlam veremediğim ve beni mağdur eden bir durumla karşılaştım. Geçen hafta sistemde cihaz limit puanım 62.000 olarak görünürken...
Adıma kayıtlı üç hat, eşimin adına da iki hat bulunmakta olup ailecek uzun süredir Vodafone kullanıcısıyız. Bu ay Vodafone üzerinden iki cihaz satın aldım ve cihaz alımı sonrasında cihaz limit puanım 35.000 TL olarak görünüyordu. Faturalarımı düzenli olarak ödememe ve daha önce Vodafone’dan aldığım ...
Vodafone hattım üzerinden cihaz limiti dahilinde bugüne kadar üç kez online alışveriş yaptım ve ödemelerimde hiçbir gecikme ya da aksama yaşanmadı. Faturalarım çıkar çıkmaz genellikle bir iki gün içinde ödemelerimi düzenli olarak gerçekleştiriyorum. Ancak yaklaşık 20 gün önce, 6 binin üzerinde olan ...
Yorumlar