to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Limitimin Tekrar Sıfırlanması Güvenimi Sarstı
Vodafone hattımda tanımlı olan cihaz limitimle ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. İki gün önce hatta 25.000 TL cihaz limitim varken bugün sisteme baktığımda hiçbir limit görünmediğini fark ettim. Her ay yaklaşık 11.000 TL tutarında fatura ödüyor ve ödemelerimi düzenli yapıyorum. Buna rağmen cihaz limitimin aniden sıfırlanması ikinci kez başıma geliyor.
Daha önce de aynı sorunu yaşadığımda Vodafone ile görüştüm ve o zaman cihaz limitim tekrar tanımlanarak sorun düzeltilmişti. Ancak aynı hatanın tekrar yaşanması hem güvenimi sarstı hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu. Bu durumun tekrarlaması üzerine hattımı farklı bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünmeye başladım.
Vodafone’dan beklentim, cihaz limitimin derhal eski haliyle tarafıma iade edilmesi ve bu tür bir hatanın tekrar yaşanmaması için gereken kontrollerin yapılmasıdır.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone faturalı hat müşterisiyim ve her ay yüksek tutarlarda fatura ödeyerek hattımı kullanmama rağmen, hiçbir gerekçe açıklanmadan cihaz puanım silindi. Geçtiğimiz hafta cihaz puanımın sıfırlandığını fark ettim ve bunun üzerine hemen Vodafone’a şikayet kaydı oluşturdum.
Şikayetim sonrasında Vodafone tarafından aranarak cihaz puanımın telafi edileceği ve sorunun düzeltileceği söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı, verilen sözler tutulmadı ve cihaz puanım hâlâ eski haline getirilmedi. 536******929 numaralı hattım için yapılan bu işlemin haksız ve müşteri mağduriyeti oluşturan bir uygulama olduğunu düşünüyorum.
Cihaz puanımın derhal eski haline getirilmesini, puanlarımın gerekçesiz ve keyfi biçimde silinmesine son verilmesini talep ediyorum. Aksi halde başka operatöre geçmeyi ve ayrıca CİMER ile Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal haklarımı aramayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek istiyorum. Sorunumun acil olarak incelenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni aradınız ama şikayet giderilmedi hala puanlarım yüklenmedi şikayetim devam ediyor
