Vodafone Cihaz Limitimin Gerekçesiz Sıfırlanması Ve Hemen Eski Haline Getirilmesi

Vodafone hattıma tanımlı olan cihaz alım limitim kısa süre öncesine kadar 26.000 TL olarak görünürken, bugün hattımdan cihaz almak için bayiye gittiğimde limitimin hiçbir gerekçe ve bilgilendirme olmadan 0 TL’ye düşürüldüğünü öğrendim. Herhangi bir cihaz alımı yapmadığım halde limitimin sıfırlanmış olması beni mağdur etti.

Hattım 0545**43 6060 numaralı Vodafone hattıdır ve faturalarımı düzenli, aksatmadan ve yüksek tutarlarda ödemekteyim. Buna rağmen tarafıma önceden SMS, e-posta ya da uygulama üzerinden herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadan cihaz limitimin sıfırlanmış olmasını kabul edemiyorum. Daha önce Vodafone bayisine gittiğimde sorgulama yapıldığında 26.000 TL cihaz limitim olduğu söylenmişti, fakat cihaz almaya tekrar gittiğimde bu kez puanımın/limitimin sıfırlandığı ifade edildi. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden baktığımda da önceden bu limit açıkça görünmekteydi, şimdi ise bayide görünmediği söylendi.

Kullanmadığım halde hattımda tanımlı olan cihaz limitimin neden silindiğinin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını ve limitimin acilen eski haline, yani 26.000 TL’ye geri yüklenmesini talep ediyorum. Keyfi şekilde puan/limit sıfırlanması ve zayıf çekim gücü gibi sorunlar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.