Trendyol'da İlanla Uyuşmayan Mobil Soğutucu İade Talebi Reddedildi

14 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Robo marka mobil soğutucu satın aldım. Ürün elime ulaştığında incelediğimde, ilandaki gibi olmadığını, malzeme olarak sağlam durmadığını ve en önemlisi soğutma performansının neredeyse sıfır olduğunu gördüm. Bunun üzerine aynı gün iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. Sipariş numaram 11321890014’tür.

Cumartesi günü sistemde ürünün incelendiği, soğutucu sisteminin değiştirilip tekrar tarafıma kargolandığı bilgisi paylaşıldı. Ben de aynı anda Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak ürünü istemediğimi, ilanla uyuşmadığını ve iade hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen elektronik ürünlerde iade olmadığı, servise yönlendirilmem gerektiği söylenerek talebim reddedildi. Bugün, 22.06 tarihinde ürün tekrar eli me ulaştı ve ben de aynı gün tekrar geri göndereceğim.

Ben bu ürünü Trendyol’a güvenerek aldım, satıcıyı tanımam, benim muhatabım Trendyol’dur. Mesafeli satışlarda tüketicinin belirli süre içinde cayma ve iade hakkı olduğunu biliyorum, buna rağmen Trendyol ile satıcının kendi aralarında anlaşarak beni mağdur ettiğini düşünüyorum. Ürünü kesinlikle istemiyorum, onarım veya servis yönlendirmesi değil, mesafeli satış kapsamındaki cayma hakkım doğrultusunda ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.

Bu yaşadıklarımdan sonra Trendyol’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve iade sürecimin hiçbir ek şart koşulmadan tamamlanarak ücretimin en kısa sürede tarafıma yatırılmasını istiyorum.