Müşteri Limit Puanım Açıklamasız Sıfırlandı Ve Cihaz Alış Planım Bozuldu

Uzun süredir Vodafone faturalı mobil hat kullanıcısıyım ve müşteri limit puanım 60 bin seviyelerindeyken hiçbir gerekçe ve bilgilendirme olmadan bir anda sıfırlandı. Düzenli olarak yüksek faturalar ödeyerek bu puanımı bilerek yüksek tutuyordum çünkü yakın zamanda hat üzerinden cihaz almayı planlıyordum.

Yaklaşık üç gün önce puanımın sıfırlandığını fark ettim. Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle ve bayilerle görüştüm; ancak bana hiçbir net bilgi verilmedi, neden sıfırlandığına dair açıklama yapılmadı. Hem uzun süredir düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak mağdur edildim hem de cihaz alma planım tamamen bozuldu.

Müşteri limit puanımın neden sıfırlandığının açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, varsa bir hata söz konusu ise puanımın eski haline getirilmesini ve hat üzerinden cihaz alabilecek duruma tekrar getirilmek istiyorum.