Kalitesiz Balkan Turu: Tecrübesiz Rehber, Hijyen Sorunları Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Jolly Tur ile 31 Mayıs–7 Haziran tarihleri arasında İzmir uçaklı Balkan turuna katıldık. İki kişi için toplam 1345 euro ödedik; buna rağmen turun kalitesi beklentimizin çok altında kaldı. Normalde bize eşlik etmesi gereken rehberin izinli olduğu, bu nedenle İstanbul’dan yeni ve tecrübesiz bir rehber gönderildiği belirtildi. Rehberin tecrübesizliği hem program akışında hem de bilgilendirme ve iletişimde ciddi aksaklıklara yol açtı.

Tur boyunca otellerin kalitesi, odaların hijyeni, rehberin yaklaşımı ve genel organizasyon anlamında ciddi hayal kırıklığı yaşadık. Bazı otellerde böcekli odalarda konaklamak zorunda kaldık, hatta bir otelde böcekli oda nedeniyle gece saat 02.00’de odadan çıkış yapmak zorunda bırakıldık artık o kadar kişi isyan edince koca Balkan turunda sadece iki gece güzel bir otelde konakladık ; bu durum hem hijyen hem Konfor hem de sağlık açısından bizi son derece rahatsız etti. Konaklama şartları vaat edilenle uyumlu değildi tüm oteller merkeze çok uzak hijyen anlamında dehşet derecede kötüydü rehberlik hizmeti de hem içerik hem iletişim açısından oldukça yetersizdi.
Turda araca benzin yüklenmediği için yolda kaldık 2 saat turumuz rötar yaptı başka bir benzlikten gidip yakıt alınıp gelindi...
Yaşadığımız bu sorunlar sadece belli bir gün ya da şehirle sınırlı kalmadı, turun neredeyse tamamına yayıldı. Tur sırasında hem rehbere hem Jolly Tur rehberine memnuniyetsizliğimizi ilettik. Tur bitiminde Jolly ile telefonla arayarak durumu anlattık çözüm bulacaklarını arayacaklarını söylediler günler geçmesine rağmen kimse aramadı ya da yazılı bir bilgilendirme yapılmadı.

Ödediğimiz ücretin ve kaybettiğimiz zamanın karşılığını alamadığımızı düşünüyoruz. Jolly Tur’un yaşadığımız bu olumsuzlukları dikkate alarak bizimle iletişime geçmesini, mağduriyetimizi giderecek somut ve tatmin edici bir çözüm sunmasını talep ediyoruz.