Ücretsiz Montaj Hakkı İhlali Ve Van Şubesi Davranışı

Enza Home'dan faturalı olarak satın aldığımız, fatura sahibi m**** s*** adına kesilen oturma odası, yemek odası ve yatak odası ürünlerimiz yaklaşık bir yıl boyunca Enza Home’un kendi deposunda demonte şekilde bekledi. Daha sonra ürünlerimiz Ankara’ya sevk edildi; ancak bu sevkiyat sonrası ücretsiz montaj hakkımız olmasına rağmen tarafımıza montaj hizmeti tanımlanmadı.

Durumu izah etmek için başvurduğumuz Van şubesi, ürünlerin bir yıl boyunca kendi depolarında beklediğini ve montaj hakkımızın bulunduğunu tutanakla kayıt altına aldı. Ancak bu tutanak daha sonra gözümüzün önünde yırtılarak adeta yok sayıldı ve mağdur edildik. Süreçte Enza Home çalışanı ö**** g******* başlangıçta bize yardımcı olacağını belirtmesine rağmen sonrasında bu sözünden caydı ve somut bir destek sunmadı. Sonrasında görüştüğümüz yetkililer ise tutanağın baştan tutulması gerektiğini söyleyerek süreci uzatmak dışında çözüm üretmedi.

Ürünlerimizin ücretsiz montajının en kısa sürede Ankara’daki adresimizde yapılmasını veya montaj bedeli tarafımızca ödenmişse bu ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Van şubesindeki personelin ve şube tutumunun incelenmesini, bu tutum nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum.