Toyota Corolla Şanzıman Kulağı Arızası Garanti Dışı Reddedildi

2023 model Toyota Corolla aracım henüz 65.001 km’de olmasına rağmen şanzıman kulağından kaynaklı olarak kalkışlarda ses yapmaya başladı. 25.10.2026 Pazartesi günü aracı İstanbul’daki yetkili servise götürdüğümde, parçanın değişmesi gerektiğini, konunun Toyota genel merkeze iletilip garanti kapsamında olup olmadığına göre işlem yapılacağını söylediler.

Aynı gün içinde bana dönüş yapılarak söz konusu parçanın garanti kapsamına alınmadığı bildirildi. Araştırmalarım sonucunda bu parçanın normal şartlarda araçlarda minimum 100.000 km, çoğu zaman da 150.000 km civarında sorunsuz gittiğini öğrendim. Buna rağmen benim aracımda 65.000 km’de bu arızanın ortaya çıkmasının normal olmadığını, fabrikasyon kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünerek Toyota genel merkezi arayıp kayıt açtırdım.

Genel merkezden ertesi gün, yani 27.10 tarihinde yapılan dönüşte ise sadece üç yıllık garanti sürem olduğu, bu sürenin de geçen ay dolduğu için parçanın garantiye alınamayacağı söylendi. Benim itirazım garanti süresine değil, bu parçanın ömrünü bile tamamlamadan bu kilometrede arızalanmasına ve buna rağmen hiçbir esneklik gösterilmemesine yöneliktir. Üstelik “10 yıl garanti” vurgusunu reklamlarında bu kadar ön plana çıkaran Toyota’nın, böylesine önemli bir parçayı müşteri memnuniyeti adına değerlendirmeye bile almadan doğrudan reddetmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Toyota’dan beklentim, söz konusu şanzıman kulağı arızasının bu kilometrede normal olmadığını dikkate alarak, durumu yeniden incelemesi ve Garanti On kapsamı veya iyi niyet/müşteri memnuniyeti çerçevesinde bu parçanın tarafıma ücretsiz olarak değiştirilmesini sağlamasıdır.