Vodafone’da Cihaz Limitimin Bildirimsiz 1.000 TL’ye Düşürülmesi

Murat · 2026-01-24T23:59:28+03:00

Uzun süredir Vodafone hat kullanıcısıyım. Faturalarımı düzenli ve zamanında ödememe rağmen, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan cihaz limit puanımın 46.000 TL seviyesinden 1.000 TL’ye düşürüldüğünü fark ettim. Bu durumu 21.01.2026 tarihinde öğrendim. Bu düşüşü gerektirecek hiçbir gecikmem, borcum ya da riskli bir finansal durumum bulunmamaktadır. Tarafıma bu konuda ne SMS, ne arama ne de yazılı bir açıklama yapılmamıştır. Bu durum hem mağduriyet yaratmakta hem de Vodafone gibi kurumsal bir firmaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemektedir. Müşteri hizmetlerini arayarak konu hakkında bilgi almaya çalıştım ancak net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Cihaz limit puanımın neden düşürüldüğünün açık ve detaylı şekilde tarafıma bildirilmesini ve herhangi bir hata veya sistemsel sorun varsa eski limit puanımın tekrar tanımlanmasını talep ediyorum. Kullanıcıyı bilgilendirmeden yapılan bu tür işlemlerin kabul edilemez olduğunu belirtiyor, gereğinin yapılmasını ve tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum. İlgili hattın telefon numarasının son 3 hanesi 307’dir.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Murat

Vodafone tarafından bugün tarafımla iletişime geçilmiştir. Cihaz limit puanımın sistemsel bir hata nedeniyle düşürüldüğü, bu durumun Vodafone kaynaklı olduğu ve 1 hafta içerisinde düzeltilerek tarafıma bilgi verileceği belirtilmiştir. Verilen sürenin sonunda herhangi bir düzelme olmaması halinde, konuyu BTK ve ilgili diğer mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. Sürecin tarafıma verilen süre içerisinde net ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Murat

Daha önce oluşturduğum şikayete istinaden Vodafone tarafından cihaz limit puanımın 1 hafta içerisinde düzeleceği tarafıma bildirilmiştir. Ancak belirtilen süre dolmasına rağmen Vodafone Yanımda uygulamasında cihaz limit puanım hâlâ 1.000 TL olarak görünmektedir. Herhangi bir geri dönüş, bilgilendirme veya çözüm sağlanmamıştır. Düzenli ödeme yapan, hattında hiçbir olumsuzluk bulunmayan bir müşteri olarak verilen sözün tutulmaması kabul edilemezdir. Bu durumun açıkça oyalama olduğunu düşünüyorum. Cihaz limit puanımın derhal düzeltilmesini ve tarafıma net bir yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK üzerinden resmi şikayete taşıyacağım.

Murat

Şikayetvar yetkilisine: Merhaba, Vodafone ile ilgili oluşturduğum şikayete eklediğim görselde telefon numaramın yer aldığını sonradan fark ettim. Gizlilik nedeniyle ilgili görselin kaldırılmasını ya da telefon numaramın silinmesini rica ediyorum. Anlayışınız için teşekkür ederim.

Murat

Belirttiğim sorunun çözülmemesi nedeniyle BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) üzerinden resmi başvuru oluşturulmuştur. Sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.

Murat

Vodafone çözüm uzmanı tarafından arandım, ancak sorun hâlâ çözülmedi. 26.01.2026 tarihinde tarafıma SMS ile bildirilen 26.000 TL cihaz limit puanım, uygulamada hâlâ 1.000 TL olarak görünmektedir. Geçici veya belirsiz çözümü kabul etmiyorum. Limit puanımın yazılı ve kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Bu başvurum BTK dosyam kapsamında kayıttadır.

Murat

Vodafone tarafından tarafımla iletişime geçildi ancak limit puanımın 46.000’den 1.000’e düşmesine ilişkin net, yazılı ve somut bir gerekçe sunulmadı. Genel ifadeler dışında kişisel durumuma özel bir açıklama yapılmadı ve fiilen bir çözüm sağlanmadı...