Vodafone Çeşme Bayisinde 1000 TL Fatura Ve Tehditkar Müdür Tutumu

İnönü Mahallesi, Atatürk Bulvarı No: 82/b, 35930 Çeşme/İzmir adresindeki Vodafone bayisine dün faturamla ilgili destek almak için gittim. Sadece faturamın neden bu kadar yüksek geldiğini öğrenmek isterken, karşılaştığım tavır bir müşteriye kesinlikle gösterilmemesi gereken cinstendi.

4 GB internet kullanımına karşılık yaklaşık 1.000 TL fatura çıkmış durumdaydı ve bunun nedenini sormak, detay görmek istedim. Ancak özellikle bayan müdürün sert, gergin ve çözüm odaklı olmayan üslubu beni ciddi şekilde rahatsız etti. Yardım beklerken adeta terslenmiş ve istenmeyen biriymişim gibi hissettirildim; faturamın neden yüksek olduğunu da göremedikleri ya da göstermek istemedikleri izlenimini aldım.

Durumu sakin bir şekilde anlatmaya ve çözüm bulmaya çalışırken, bayan müdürün polis çağıracağını söylemesi, yaşadığım olayı benim için çok daha rahatsız edici bir hâle getirdi. Bir müşteri olarak bir bayiye destek almak için gidip, karşılığında polis çağırılacağı ifadesiyle karşılaşmak son derece ağır ve gereksiz bir yaklaşımdır. Bu tutum beni hem şaşırttı hem de kendimi baskı altında ve tehdit altında hissetmeme neden oldu.

Vodafone gibi büyük ve kurumsal bir markanın bayisinde, özellikle yönetici pozisyonundaki bir kişinin müşteriyi sakinleştirmesi ve çözüm üretmesi gerekirken, tam tersine ortamı daha da geren bir tavır sergilemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Hem faturamın neden bu kadar yüksek geldiğinin açıklanmasını, hem de söz konusu Çeşme bayisi ve ilgili müdür hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.