to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Fatura Ve Müşteri Hizmetlerinden Gelen Saygısız Tavır
Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim ve aynı anda 3–4 hattımı da Vodafone üzerinden kullanıyorum. Buna rağmen taahhüdüm biter bitmez bu ayki faturama 1000 TL’nin üzerinde bir tutar yansıtıldı ve ardından bana yaklaşık 870 TL’lik faturayı sanki başka hiçbir seçeneğim yokmuş gibi adeta zorla kabul ettirmeye çalıştılar.
Müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir şekilde indirim yapılmayacağı, bu faturayı bu haliyle ödemek zorunda olduğum yönünde net bir tavırla karşılaştım. Yıllardır bu kadar hatla Vodafone kullanan bir müşteriye hiçbir esneklik tanınmaması ve bu yaklaşım açıkça saygısızlık ve haksızlık olarak görülmektedir. Bu tutumdan dolayı son derece öfkeliyim ve kendimi değersiz hissettirildiğini düşünüyorum.
Bu haksız ve fahiş fatura tutarıyla ilgili acil olarak inceleme yapılmasını, tarafıma makul ve uygun bir tarife sunulmasını ve mutlaka telefonla aranarak bu konunun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hat kullanıcısıyım ve uzun süredir aynı hattı kullanmama rağmen paketim bittiğinde yenilemek istediğimde her seferinde karşıma sadece 600–700 TL bandında, benim için aşırı yüksek ve kabul edilemez ücretli paketler çıkıyor. Artık neredeyse zorla bu yüksek paketlere yönlendirildiğimi hissediyorum.
Daha uygun fiyatlı, makul bir paket seçeneği hiçbir şekilde sunulmuyor, bu nedenle kendimi hem mağdur hem de müşteri olarak değersiz hissetmeye başladım. Defalarca bu durumla karşılaştığım için müşteri hizmetlerini de aradım ancak “yapılacak bir şey yok, geçerli paketler bunlar” denilerek adeta yüksek fiyatlara mecbur bırakıldım.
Faturalara ve gündelik hayata yansıyan zamlar ortadayken, bir de temel iletişim ihtiyacımız için bu kadar yüksek paket ücretleriyle karşılaşmak adil değil. Uzun süredir abonesi olduğum bir firmadan bu kadar katı ve müşteri odaklı olmayan bir yaklaşım beklemiyordum.
Vodafone’dan, sadık bir müşteri olarak bütçeme gerçekten uygun, daha düşük fiyatlı tarifeler sunmasını, makul ve ulaşılabilir paket seçeneklerini paket yenileme ekranında görünür hale getirmesini ve bu haksız fiyatlandırma nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çok yardımcı oldu
