Vodafone Çekmeyen Hat İçin Verilen Cayma Bedeli Sözü Tutulmadı Mağdur Edildim

Vodafone hattımı İstanbul Sultangazi Esentepe Mahallesi’nde kullanırken bulunduğum noktada neredeyse hiç çekmediği için uzun süredir ciddi iletişim sorunu yaşıyordum. Telefonum içerideyken şebeke tamamen gidiyor, sadece dışarı çıktığımda kısmen çekiyordu, pencere kenarında bile düzgün sinyal alamıyordum. Bu durum nedeniyle defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım; ancak bu yıl için bölgeye yatırım yapamayacaklarını, altyapıyı iyileştiremeyeceklerini söylediler.

Çekim sorunu çözülmeyince hattımı yaklaşık 15 gün önce başka bir operatöre taşımak zorunda kaldım. Buna rağmen tarafıma 1.680 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Oysa daha önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, yaşadığım kapsamlı çekim problemi nedeniyle hattımı taşırsam cayma bedelinin iptal edileceği açıkça söylenmişti. Buna rağmen, söz verdikleri halde cayma bedelini iptal etmediler.

Telefon hattını bulunduğum adreste sağlıklı bir şekilde kullanamadığım ve daha önce cayma bedelinin iptal edileceği tarafıma beyan edildiği için bu ücreti ödemeyi düşünmüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hattım için çıkarılan 1.680 TL cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.