Yapı Kredi World Kartımdan İzin Verilmeyen 7.196,12 TL Online İşlem İptali Ve İadesi Talebi

04.07.2026 tarihinde Yapı Kredi World kredi kartımdan bilgim dışında 7.196,12 TL tutarında online alışveriş işlemi yapılmıştır. Bu işlemle ilgili tarafıma hiçbir onay kodu, arama, SMS, e‑posta ya da uygulama bildirimi gelmemiştir. İşlem tamamen bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir ve bu harcama için hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmiyorum.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak kartımı kapattırdım. Buna rağmen itiraz edebilmem için önce işlemin provizyondan çıkması gerektiği, bu aşamada herhangi bir müdahalede bulunulamayacağı söylendi. Bankaya gittiğimde ise hem çok ilgisiz bir tavırla karşılaştım hem de konuya hâkim olmadıkları için tarafıma net bir bilgi verilmedi. Ayrıca döviz hesabım olmamasına rağmen söz konusu harcama döviz olarak yapılıp TL’ye çevrilmiş şekilde yansıtılmıştır.

Şubede dilekçe verirken, müşteri gizliliği açısından kredi kartı numaramı yazmak istemediğimi özellikle ifade etmeme rağmen benden ısrarla kart numaram talep edilmiştir. Banka personelinin bana “belki işleme alırım” şeklindeki ifadesini de özellikle belirtmek istiyorum, çünkü bu yaklaşım hem sürecin ciddiyetine hem de müşteri güvenine tamamen aykırıdır.

Bu işlem kart bilgilerim ve onayım dışında gerçekleşmiştir; işlem sırasında ne arandım ne de herhangi bir uyarı mesajı aldım. Çok uzun zamandır kullandığım ve çevreme de tavsiye ettiğim Yapı Kredi Bankası’nın güvenlik ve müşteri yaklaşımı nedeniyle hem güvensiz hem de ilgisiz bir banka olduğunu gördüm. Birkaç gün içinde olumlu bir sonuç alamamam halinde bankayı kullanmayı bırakacağımı ve 1–2 gün içinde dönüş yapılmazsa savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı belirtmek isterim.

Kartımdan bilgim dışında gerçekleşen 7.196,12 TL tutarındaki bu harcamanın ivedi şekilde iptal edilerek tarafıma iadesini ve güvenlik açığıyla ilgili sürecin tarafıma yazılı ve net biçimde açıklanmasını talep ediyorum.