to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Çekim Sorunları Nedeniyle Cayma Bedelinin İptali Talebi
21 Nisan 2025 tarihinde operatör değişikliği yaparak Vodafone’a geçtim. Geçiş yaptığım günden itibaren özellikle iş yerimde ve evimin bazı bölümlerinde ciddi çekim problemleri yaşamaya başladım. Hatta en kritik anlarda, çocuğum okuldan çıktığında bile kendisiyle iletişim kuramadım.
Bu sorunlar üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde yapay zeka aracılığıyla bölge testi yapıldı ve herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Ancak pratikte hat çekmediği için günlük hayatımı ve güvenli iletişim hakkımı kullanamadım. Son görüşmelerimizde ise müşteri temsilcileri, sorunun hattın çekmemesi değil benim telefonumdan kaynaklandığını söyleyerek telefonumu değiştirmemi önerdi. Defalarca aynı cevabı almam ve çekmeyen hat için bana yeni telefon almamın tavsiye edilmesi bardağı taşıran son damla oldu.
Tüm bu süreç sonunda, çözüm üretilemediği için operatör değişikliği yaparak Vodafone hattımı sonlandırmak zorunda kaldım. 16.12.2025 tarihinde hattımı başka operatöre taşıdım. Ancak buna rağmen mağduriyetim devam etti. En son bugün 542 542 00 00 numaralı hattı aradım ve M***** Hanım ile 13 dakika 23 saniye süren bir görüşme yapmaya çalıştım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisinin bile telefonu sağlıklı çekmiyordu, aynı sorunu birkaç kez tekrar anlatmak zorunda kaldım. Buna rağmen tarafıma, operatör değişikliği yaptığım için cayma bedelini ödemem gerektiği söylendi ve alamadığım bir hizmet için herhangi bir çözüm sunulmadı.
Sonuç olarak, çekmeyen bir hat için Aralık dönemi faturam 502,91 TL olarak kesilmiş, üzerine 2.320,00 TL cayma bedeli, 11,25 TL gecikme bedeli ve 21,50 TL telsiz kullanım ücreti eklenerek toplam 2.856,25 TL talep edilmiştir. Hat numaram 0532********74’tür. Çekim problemi nedeniyle defalarca şikayet etmiş, çözüm bulamamış ve sonunda hattımı taşımak zorunda kalmış biri olarak, alamadığım bir hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.
Vodafone müşteri hizmetleri ile 21 Nisan 2025’ten itibaren yaptığım tüm görüşmelerin dinlenmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, son faturada yer alan 2.320,00 TL tutarındaki cayma bedelinin ve buna bağlı toplam 2.856,25 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone firmasını daha önce Şikayetim Var sitesi üzerinden şikayet ettiğim günden bu yana, firmadan şikayetimle ilgili tek bir bilgilendirme ya da çözüm araması almadım. Bunun yerine sürekli olarak otomatik aramalarla borcun ödenmesi gerektiği, ödenmezse avukata verileceğim ve avukatlık ücretleriyle birlikte tahsilat yapılacağı şeklinde mesajlar alıyorum.
Vodafone’un çekim problemi nedeniyle operatör değişikliği yapmak zorunda kaldım. Buna rağmen, alamadığım hizmet için “cayma bedeli” adı altında bir ücret çıkarıldı ve bu tutarı, aslında hak etmedikleri bir hizmetin faturası olarak ödemek zorunda kaldım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise her seferinde aynı kalıp bilgiler verildi, yeterli ve doyurucu bir açıklama yapılmadı, hatalarını kabul etmedikleri gibi sadece yasal hakkımı kullanmam gerektiğini söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar.
Verilmeyen bir hizmet karşılığında alınan bu cayma bedelini haksız buluyorum. Ödemek zorunda kaldığım bu tutarın tarafıma iade edilmesini ve hakkımda başlatılacağı söylenen avukat/ icra gibi tehdit içerikli süreçlerin tamamen sonlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
