Vodafone Cayma Bedelinde Adil Ve Şeffaf Hesaplama Talebi

Vodafone mobil hattım için Ekim ayında taahhüt yeniledim, hattımın numarası 0542********56’dır. Taahhüt yeniledikten sadece bir ay sonra, Kasım ayında Türk Telekom’a geçiş yaptım. Vodafone Yanımda uygulamasından kontrol ettiğimde bana yaklaşık 570 TL civarında cayma bedeli çıkacağı görünüyordu, bu tutara göre hattımı taşıma kararı aldım.

Ancak hattımı taşıdıktan sonra tarafıma SMS ile 11 ayın tamamı için, toplam 2.988 TL tutarında taahhüt cezası yansıtıldığı bilgisi gönderildi. Sadece bir ay kullanmama rağmen, kalan 11 ayın cezasının toptan alınması ve uygulamada gördüğüm yaklaşık 570 TL’lik tutarla bu rakamın birbiriyle uyuşmaması sebebiyle durumu kabul etmiyorum.

Bu nedenle Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettim; ancak bana hiçbir şey yapamayacaklarını, cezanın bu şekilde uygulanacağını söylediler. Daha sonra Şikayetvar’da aynı konuyu yaşayan ve sorunu çözülen kullanıcılar olduğunu görünce, durumun yeniden değerlendirilmesini talep etme ihtiyacı duydum.

Vodafone’dan beklentim, taahhüt cayma bedelimin tarafıma uygulamada gösterildiği gibi adil ve şeffaf biçimde tekrar hesaplanması ve sadece gerçekten hak edilen dönemin cezasının yansıtılmasıdır. Haksız olduğunu düşündüğüm 2.988 TL’lik cayma bedelinin yeniden incelenerek düzeltilmesini istiyorum.