Garanti Kapsamındaki Mutfak Robotunun Doğrayıcı Arızası Onarılamıyor Ve 500 TL Ücret Talep Ediliyor

Goldmaster marka mutfak robotunu Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra doğrayıcı kısmı çalışmamaya başladı ve ben de yetkili servise gönderdim. Serviste yaklaşık bir ay kalan ürün bana geri gönderildi ancak doğrayıcı kısmı yine aynı şekilde çalışmıyordu. Ürün geldikten yaklaşık iki ay sonra soğan doğramak için tekrar kullanmak istediğimde sorunun hiç giderilmediğini gördüm.

Şu anda ürün ikinci kez serviste ve bu kez kullanıcı hatası denilerek benden 500 lira ücret talep ediliyor. Oysa ürünü alırken 2 yıl garantili olduğu söylenmişti ve ürün henüz sadece 5 aylık. Trendyol’u aradığımda, iade ya da değişim talebi oluşturulursa servis tarafından değişim yapılabileceği söylendi; ancak servis, “Tamir ederim, değişime gerek yok ama 500 lira ücret alırım” diyerek garanti kapsamında işlem yapmayı reddediyor.

Henüz 5 aylık ve 2 yıl garantili olduğu belirtilen bir ürün için, üstelik ilk servise gidişinde de sorun giderilmemişken benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Mutfak robotumun doğrayıcı kısmının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.