Cayma Bedeli Olmayacak Denmesine Rağmen 2.295 TL Ücret Yansıtıldı Ve Çözüm Sunulmadı

Vodafone’da bulunan mobil hattımın taahhüdü Eylül 2025’te bittiği için hattımı Eylül ayında başka bir operatöre taşıdım. Taşıma işleminden önce Vodafone müşteri hizmetleri beni arayarak taahhüdümün bitmek üzere olduğunu söyledi. Bu görüşmede özellikle cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını sordum ve bana herhangi bir cayma bedeli olmayacağı belirtildi. Aynı zamanda Vodafone Yanımda uygulamasından da kontrol ettiğimde cayma bedeli görünmüyordu. Buna güvenerek hattımı taşıdım.

Tüm bunlara rağmen tarafıma 2.295 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını, 5 Kasım tarihinde kredi kartı ekstremi kontrol ederken fark ettim. Fark eder etmez aynı gün Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bana, durumu incelemek için evraktalepleri adresine mail göndermem gerektiği söylendi. 6 Kasım’da istenilen şekilde mailimi gönderdim ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ben tekrar aradığımda ise sürekli “işleminiz devam ediyor” şeklinde genel bir yanıt veriliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Hem müşteri hizmetlerinden “cayma bedeli çıkmayacak” bilgisi verilmesine hem de uygulamada cayma bedeli görünmemesine rağmen, sonrasında tarafıma bu tutarın yansıtılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Haksız olduğunu düşündüğüm 2.295 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu şekilde ilerlediğinin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.