Garanti Kapsamındaki Bisiklet Ekranı İçin Şehirlerarası Servis Zorunluluğu

24.03.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 10.500 TL ödeyerek RKS s1 Mini elektrikli bisiklet satın aldım. Ürünün daha senesi dolmadan ekranı bozuldu ve vites değiştirmemeye başladı.

Çankırı’da ikamet ediyorum ve bulunduğum yerde yetkili servis olmadığını öğrendim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve ekranın ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini, montajını kendim yapabileceğimi ilettim. Ayrıca RKS’ye mail atarak video ve fotoğraf da gönderdim.

Tüm bunlara rağmen bana, servis hizmeti veren başka bir şehre gidip orada kayıt açtırmam gerektiği söylendi. Elimde bisikletle şehir şehir gezmem bekleniyor, hiçbir şekilde pratik bir çözüm sunulmuyor. Daha önce bölgemde servis ve bayilikleri varken iptal edildiğini, ama bu durumun mağduriyetimin göz ardı edilmesine gerekçe olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Ürünün garanti kapsamında olduğunu, arızanın kullanım hatası kaynaklı olmadığını belirterek, ekrandaki arızanın giderilebilmesi için tarafıma ücretsiz yeni ekranın gönderilmesini talep ediyorum. Ya da en azından bulunduğum şehirde mağduriyet yaşamadan çözüm üretilmesini istiyorum.