Satıcının İftira İçeren Cevabı Ve Şikayetime Yanıtsız Kalınması

7 Mayıs 2026 tarihinde arkadaşlarımın yaklaşık 10 gün önce hediye olarak almış olduğu bir ürünü, satıcının satış sırasında “isterseniz değiştirebilirsiniz” beyanına güvenerek Yataş Bedding Üst Kaynarca şubesine değişim için götürdüm. Değişim kartı olmadığı için kasada hediyeyi kimin almış olabileceği sistemden tek tek kontrol edildi, kayıtlı kişiyi bulduktan sonra satıcı değişim için ürün bakabileceğimi söyledi.

Bornoz bakmak istediğimi belirttim. Mağazada bornozlar iki bölümdeydi; bir tarafta çok satan ürün grubu, diğer tarafta ise bambu özellikli, daha pahalı olan grup bulunuyordu. Bambu bölümünde birkaç renk vardı ve beden seçeneği yoktu. Satıcı, ilk olarak bambu olan bornozlardan birini denememi önerdi. Benim bedenim olmadığı için büyük bedeni denememi söyledi. Denediğimde kollarının büyük geldiğini hissettim ve “ayna var mı” diye sordum, mağazada ayna olmadığını söyledi. Bunun üzerine vitrin camının yansımasından kendime bakmaya çalıştım ve bornozun üzerimde büyük durduğuna karar verip çıkardım. Beden getirip getirmediklerini sorduğumda, ürünün devamının gelmediğini söyledi.

Eşim için diğer gruptan bedeni uygun bir bornozun rengini seçtim, ardından aynı gruptan kendim için de beden olarak bana uyan bir bornozu denedim. Bu sırada “Aynada göremediğim için rengi tam anlayamadım, renkten emin olamadım, şu mor olan rengin bedeni var mı? ” diye sordum. Satıcı ise “Böyle bornozların hepsini açamayız yalnız” şeklinde bir ifade kullandı. Ben de kendisine, “Size açın demedim, beden var mı diye sormuştum” diye cevap verdim. Sonrasında denemiş olduğum bornozu alarak, üzerine fiyat farkını ödedim, getirdiğim hediyelik ürünün kontrolünün yapılmasını bekledim ve işlemi tamamlayıp mağazadan ayrıldım.

Mağazadan çıktıktan sonra Google üzerinden bu yaşadığım sürece ilişkin yorum yaptım. Yorumumda müşteri olarak yaşadığım durumu anlatırken “can sıkıcı” ifadesini kullandım. Daha sonra satıcı, hediyeyi alan arkadaşıma ulaşıp yorumumu kaldırmamı istemiş ve benim telefon numaramı talep etmiş. Yorumumu kaldırmadığım için de Google’daki yorumumun altına, bana iftira niteliğinde ifadeler içeren ve kendi üslubunu da yansıtan bir cevap yazmıştır. Bu cevapta, gerçekte olmadığı şekilde çok sayıda ürün denemişim gibi gösteren, beni itham eden ifadeler bulunmaktadır.

18.05.2026 tarihinde Yataş Bedding merkezini telefonla arayarak, çalışanınızın yazdığı hakaret ve iftira içerikli bu cevabın kaldırılmasını talep ettim. Merkezden gelen yönlendirme üzerine hem kendi yorumumu hem de satıcının cevabını içeren ekran görüntülerini kendileriyle paylaştım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ilgili yorum halen yayında kalmaya devam ediyor.

Müşteri olarak yaşadığım bu can sıkıcı süreçte, mağazadaki kamera görüntülerinin izlenmesini, satıcının iddia ettiği gibi kaç adet ürün denediğimin objektif olarak kontrol edilmesini ve bu doğrultuda hakkımdaki iftira içerikli cevabın kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca Üst Kaynarca şubesinde bu yorumu yazan çalışan hakkında gerekli uyarının ve kurumsal incelemenin yapılmasını, süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.