Bozuk Saat İadesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alamama

N11 üzerinden 11.05.2026 tarihinde “Metaquartz Aksesuar” adlı satıcıdan bir duvar saati satın aldım. Ürün elime ulaştığında bozuk olduğunu, arka LED ışıklarının hiç çalışmadığını gördüm. Bunun üzerine hem satıcıyla hem de N11 ile iletişime geçtim, ürün iadesi onaylandı ve iade süreci başlatıldı.

Ancak bugün itibarıyla ne ürün tarafıma teslim edildi ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı. N11’i aradığımda yaklaşık 26 dakikadır müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, telefona cevap verilmiyor. Sipariş numaram 203787855332’dir.

Bu saatten sonra ürünle ilgili herhangi bir işlem değil, ücret iadesini talep ediyorum ve tarafıma kesinlikle açıklayıcı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.