Vodafone Cayma Bedeli Sorunu

Vodafone abonesi olduğum hattımın faturalı tarifeden faturasız hatta geçirilmesi için bugün müşteri hizmetlerini arayarak açık ve kesin bir talepte bulundum. Buna rağmen müşteri hizmetleri, fatura kesim tarihi gerekçesiyle hattımın şu an faturasız hatta geçirilemeyeceğini, bir sonraki fatura dönemine kadar zorunlu olarak faturalı kullanıma devam etmem gerektiğini belirtti ve ayrıca 1.130 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağını ifade etti.

Hattım üzerinde bir taahhüt bulunmakla birlikte, tarifemi değiştirme ve hattımı faturalı hattan faturasız hatta çevirme talebimin keyfi şekilde reddedilmesinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a, elektronik haberleşme sektörü Tüketici Hakları mevzuatına ve abonenin sözleşmesini dilediği zaman feshetme ve tarifesini değiştirme hakkına açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum. Tüketicinin iradesi dışında en az bir fatura dönemi daha faturalı hatta zorlanması ve bu süre boyunca bedel tahsil edilmek istenmesi hukuka aykırı, haksız şart niteliğinde ve sebepsiz zenginleşme sonucunu doğuran bir uygulamadır. Bu uygulamanın hiçbir yasal dayanağı olmadığı kanaatindeyim ve bu nedenle doğacak tüm maddi zararlardan Vodafone’un sorumlu olacağını bildiriyorum.

Bu başvuruyu açık bir ihtar mahiyetinde yaparak, hattımın derhal faturasız hatta geçirilmesini ve bu süreçte haksız şekilde çıkarılacak veya çıkarılmış tüm fatura ve borçların, özellikle de 1.130 TL tutarındaki cayma bedeli dahil olmak üzere iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu başta olmak üzere ilgili tüm kurumlar nezdinde şikayet ve dava yoluna başvuracağımı, uğrayacağım zararlar için tazminat talep edeceğimi, doğacak yargılama giderleri ve vekâlet ücretinden de şirketin sorumlu tutulmasını talep edeceğimi bilgilerinize sunarım.