Vodafone Cayma Bedeli Mağduriyeti Ve Yanlış Bilgilendirme

Mobil hattımı Vodafone’a taşıdıktan kısa süre sonra internetle ilgili sıkıntılar yaşamaya başladım ve bu nedenle hattımı başka bir operatöre taşımak istedim. Vodafone bayisine sorduğumda, cayma bedeli çıkmaması için ilk fatura kesilmeden önce hattımı taşımam gerektiği, bu şekilde herhangi bir cayma bedeli ödemeyeceğim açıkça söylendi.

Ben de verilen bilgiye güvenerek hattımı, ilk fatura kesileceği gün gece 00:00 olmadan önce başka operatöre taşıdım ve o anda Vodafone hattım kapandı. Buna rağmen sonraki ay 12 TL normal faturaya ek olarak 450 TL cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Hattım fatura kesildikten sonra bir dakika dahi Vodafone’dan sinyal almadığı halde, bu cayma bedelinin haksız yere alındığını düşünüyorum.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüştüğüm temsilcinin süreçten haberdar olmadığını, herhangi bir çözüm sunulmadığını gördüm. 0553*****77 numaralı hattımın işlem geçmişinin ayrıntılı olarak incelenmesini, fatura kesim saati ve hattın kapanma zamanının kontrol edilmesini ve haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm 450 TL cayma bedelinin derhal iptal edilerek tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.