Superbox Hattının Sinyal Sorunu Ve Ücretsiz İptal Talebinin Cevap Almaması

Turkcell Superonline Superbox hattım Şırnak Merkez’de neredeyse hiç çekmediği için yaklaşık 1 aydır bağlantı sorunu yaşıyorum. Bunun üzerine arıza kaydı oluşturdum ve bana bulunduğum bölgede altyapı/sinyal sorunu olduğu, istersem cayma bedeli alınmadan hattımı iptal edebilecekleri, adresimi verirsem iptal için gerekli evrakların gönderileceği söylendi. Bu görüşmenin üzerinden yaklaşık 24–25 gün geçmesine rağmen ne evrak gönderen oldu ne de arayan soran.

Bu süre zarfında 4–5 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde sadece “kaydınız alındı, bekleyin” denilerek oyalandım. İnternet sorunum çözülmediği ve herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için kendi imkanlarımla başka bir cihaz ve bağlantı aldım, artık Superbox hattını hiç kullanmıyorum.

Hem 3 haftadan uzun süredir iptal talebimle ilgili bekletilmem hem de verilen cayma bedelsiz iptal sözünün yerine getirilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Superbox hattımın acilen cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini, süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve 0535*****75 numaralı hattımla ilgili tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.