Taahhüt Bitmesine Rağmen Vodafone Haksız Cayma Bedeli Yansıtıyor Çözüm Sunulmuyor

Vodafone faturalı hattımı farklı bir operatöre taşımadan önce, taahhüdümün olup olmadığını hem Vodafone müşteri hizmetlerinden hem de Vodafone Tobi üzerinden sorguladım. Her iki kanaldan da taahhüdümün bittiği ve herhangi bir cayma bedelinin olmadığı bilgisi bana iletildi. Bu bilgiye güvenerek hattımı başka bir operatöre taşıdım.

Ancak hattımı taşıdıktan sonra faturama 1.350 TL cayma bedeli yansıtıldı. Konu ile ilgili olarak yalnızca ödeme yapmam için SMS ile bilgilendirildim ve çağrı merkezi tarafından sürekli aranıyorum. Cayma bedelini ödemeyeceğimi ve konuyla ilgili birimle görüşmek istediğimi iletmeme rağmen, bana sadece 0532**42 00 00 numarasını aramam gerektiği söyleniyor. Ancak bu numara üzerinden yalnızca hat başvurusu yapılabiliyor ve sorunumla ilgili kimseye ulaşamıyorum. Ayrıca ödemezsem yasal sürecin başlatılacağı, dava ve dosya masraflarının bana ait olacağı, faiz işleyeceği gibi uyarılar da yapılıyor.

Vodafone Tobi üzerinden yapılan görüşmemizde de taahhüdümün bittiği bilgisinin yer aldığını belirttim ve Vodafone’un bu kayıtlara ulaşabileceğini düşünüyorum. Şu ana kadar ödeme yapmadım ve bana herhangi bir çözüm önerisi de sunulmadı. Hattımda herhangi bir ek kampanya veya indirim de bulunmuyordu.

5441****58 numaralı hattıma yansıtılan cayma bedelinin, bana verilen bilgilere aykırı şekilde tahsil edilmek istenmesini kabul etmiyorum. Cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.