to read complaints and reviews, or file yours.İnternetsiz Kalan Müşteri Modem Değişimi Ve Cezasız İptal Talebi
Yaklaşık 20 gün önce ev fiber 50 Mbps hızındaki internetimi Vodafone Net’ten Digitürknet’e taşıdım. Taşıma işlemi yapılırken mevcut modemimi kullanmaya devam edebileceğim, modem değişimine gerek olmadığı özellikle söylendi. Ancak geçiş yapıldığında internetim tamamen kesildi ve o günden beri internetsizim.
Adresime gelen teknik ekipler, Vodafone modemiyle Digitürknet hizmeti kullanamayacağımı, modemin mutlaka değişmesi gerektiğini belirtti. Bunun üzerine Digitürknet müşteri hizmetlerinden ve il yetkili satış noktasından modem değişimi talebi oluşturdum. Buna rağmen 20 gündür kimse gelip yeni modemi takmadı, bağlantım yapılmadı.
Digitürknet tarafı “Biz talebi ilettik, Türk Telekom ekipleri gelip takacak” diyerek sorumluluğu Türk Telekom’a bırakıyor, Türk Telekom ise “Biz bir şey göremiyoruz, firmanızla görüşün” diyerek topu yeniden Digitürknet’e atıyor. Sonuç olarak 20 gündür ortada bırakılmış durumdayım ve evimde internet hizmeti alamıyorum.
Bu süreç böyle devam edeceğine taahhüdün iptal edilmesini ve başka bir firmaya geçmek istediğimi ilettiğimde ise tarafıma kurulum ve taahhüt iptal cezası çıkarılacağı söyleniyor. Kurulumu yapılmamış, hiç kullanamadığım bir internet hizmeti için ceza çıkarılması adil değildir.
20 gündür internetsiz bırakıldığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ya derhal ekip gönderilerek modem değişiminin ve internet bağlantımın yapılmasını ya da herhangi bir kurulum veya taahhüt iptal bedeli yansıtılmadan aboneliğimin cezasız şekilde iptal edilmesini talep ediyorum.
