Vodafone Çalışmayan Dijital Servisler İçin Ücret İadesi Talebi

Vodafone faturalı hattım için 01.08.2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden Arama Asistanı Plus servisini aktif ettim. Bu servisin, telefon kapalıyken arayan numaraları SMS ile bildirmesi gerekirken hiçbir şekilde SMS alamadım. Servis hiç çalışmadığı için müşteri hizmetlerini aradım, hattımda gerekli işlemlerin yapıldığını ve sorunun çözüldüğünü söylediler ancak denediğimde yine çalışmadı ve ben de kullanamadığım bu servisi iptal etmek zorunda kaldım. Buna rağmen kullanmadığım bu servisin ücreti faturama yansıtıldı.

Bunun üzerine 04.08.2026 tarihinde bu defa Arayan Kim servisini aktif ettim. İkinci dijital serviste de aynı sorun yaşandı; arayan kişilerin bilgisi yine gelmedi. Yine müşteri hizmetlerini aradım, tekrar işlem yaptıklarını ve sorunun çözüldüğünü ifade ettiler ancak bu kez de numaramı yönlendirmişler. Telefonum açık olmasına rağmen numarama ulaşılamadığını fark ettim. Bunu da müşteri hizmetlerine ilettim, düzelttiklerini söylediler ancak hem çalışmayan dijital servislerle uğraştım hem de bu servisleri iptal etmek zorunda kaldım.

İzmir Konak’ta Vodafone hattımla yaşadığım bu süreçte, 01.08.2026 tarihinde ve 01.08.2026 saat 19:15–19:30 aralığında, ayrıca 04.08.2026 tarihinde toplam 4 defa müşteri hizmetleriyle görüştüm. Tüm bu görüşmelere rağmen, çalışmayan dijital servisler için tarafıma ücret yansıtılması kabul edilebilir değildir. Kullanamadığım Arama Asistanı Plus ve Arayan Kim servislerine ait tüm ücretlerin faturamdan iptal edilmesini ve bu tür sorunların tekrarlanmaması için hattım üzerindeki yönlendirme ve servis ayarlarının kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.