Bilgim Dışında Tanımlanan Arama Asistanı Plus Servisi Ve Destek Sorunu

Vodafone’a ait faturalı hattım 0530……….7173 numarası için 5 Aralık 2025 ve 8 Aralık 2025 tarihlerinde, onayım ve bilgim olmadan Arama Asistanı Plus servisi tanımlandığına dair iki ayrı SMS aldım. SMS’lerde, bu servisin iptal edilinceye kadar devam edeceği ve faturama aylık 34,90 TL ücret yansıtılacağı bilgisi yer alıyordu. Ancak ben bu servisi hiçbir şekilde talep etmedim, onay vermedim ve herhangi bir başvuru yapmadım.

Durumu fark ettikten sonra Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ancak belirtilen numaralara ulaşamadım ve hiçbir şekilde destek alamadım. Henüz faturam kesilmediği için ücretin yansıyıp yansımadığını göremiyorum; fakat bilgim dışında hattıma böyle bir servis tanımlanması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve bu durumdan son derece rahatsızım.

Arama Asistanı Plus servisinin hattımdan derhal iptal edilmesini, bu işlemle ilgili tarafıma resmi bir şikayet kaydı oluşturulmasını ve geçmişte ya da gelecekte bu servis nedeniyle haksız yere yansıtılacak herhangi bir ücret varsa tamamının faturama yansıtılmadan veya yansıtıldıysa iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, hattıma bu servisin hangi onaya dayanarak tanımlandığının tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.