Vodafone Çağrı Merkezinin Yanıltıcı Bilgiyle Tarife Ve Ek Paketi Zorlaması

Vodafone mobil hattım için 7 Nisan tarihinde çağrı merkezi tarafından arandım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, mevcut tarifemin süresi bitmediği halde bitiyormuş gibi ifade ederek beni daha pahalı bir tarifeye geçirmek için yönlendirmeye çalıştı. Herhangi bir onay vermeden sadece bilgi alıp görüşmeyi sonlandırdım.

Ayrıca hattıma internet paketim bitiyor şeklinde mesajlar gönderilerek haftalık 375 TL’lik ek paket satıldı. Sonradan öğrendiğim kadarıyla aylık ek paket ücretinin 410 TL olduğu, yani haftalık paketle çok daha yüksek bir tutar ödemek zorunda bırakıldığım ortaya çıktı. Bu nedenle çağrı merkezinin hem tarife süresi hem de paket ücretleri konusunda yanıltıcı bilgi verdiğini düşünüyorum.

Benzer bir durum geçen yıl da yaşandı ve yine hatalı yönlendirme ile daha pahalı bir seçeneğe itilmiştim. Hattım 5324****18 numarasıyla kayıtlıdır ve bu yaşananların incelenmesini istiyorum.

Talebim, hattıma tanımlanan haftalık 375 TL’lik ek paketin iptal edilmesi, bunun yerine aylık 410 TL’lik ek paketin tarafıma tanımlanması ve çağrı merkezi temsilcilerinin müşteriyi yanlış yönlendirmeyecek, açık ve doğru bilgi verecek şekilde denetlenip bilgilendirilmesidir.