to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone mobil hattım için 7 Nisan tarihinde çağrı merkezi tarafından arandım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, mevcut tarifemin süresi bitmediği halde bitiyormuş gibi ifade ederek beni daha pahalı bir tarifeye geçirmek için yönlendirmeye çalıştı. Herhangi bir onay vermeden sadece bilgi alıp görüşmeyi sonlandırdım.
Ayrıca hattıma internet paketim bitiyor şeklinde mesajlar gönderilerek haftalık 375 TL’lik ek paket satıldı. Sonradan öğrendiğim kadarıyla aylık ek paket ücretinin 410 TL olduğu, yani haftalık paketle çok daha yüksek bir tutar ödemek zorunda bırakıldığım ortaya çıktı. Bu nedenle çağrı merkezinin hem tarife süresi hem de paket ücretleri konusunda yanıltıcı bilgi verdiğini düşünüyorum.
Benzer bir durum geçen yıl da yaşandı ve yine hatalı yönlendirme ile daha pahalı bir seçeneğe itilmiştim. Hattım 5324****18 numarasıyla kayıtlıdır ve bu yaşananların incelenmesini istiyorum.
Talebim, hattıma tanımlanan haftalık 375 TL’lik ek paketin iptal edilmesi, bunun yerine aylık 410 TL’lik ek paketin tarafıma tanımlanması ve çağrı merkezi temsilcilerinin müşteriyi yanlış yönlendirmeyecek, açık ve doğru bilgi verecek şekilde denetlenip bilgilendirilmesidir.
Vodafone mobil hattımda 16 Ocak – 30 Ocak tarihleri arasında hattıma tam 23 kez ek internet paketi tanımlandığını ve bunun sonucu olarak faturama yaklaşık 3300 TL fazladan tutar yansıtıldığını gördüm. Kullanım alışkanlıklarım ve günlük internet ihtiyacım düşünüldüğünde bu kadar ek paketin alınmış ol...
29 Aralık günü saat 17.00 civarında Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım, faturalı hattım için taahhüdümün yakında biteceği söylenerek sadece bugüne özel olduğu ısrarla belirtilen bir tarife teklifi yapıldı. İlk teklif edilen ücret yüksek geldiği için daha uygun bir tarife istedim ve bu ke...
Vodafone mobil hattım için yaklaşık iki hafta önce, uygulamada gezinirken arandım ve bana tarife değişikliği teklif edildi. Telefonda onayladığım tarifenin 840 TL olacağı söylendi ancak sonrasında faturamda 1.137 TL gibi çok daha yüksek bir tutar gördüm ve adeta şok oldum. Hem yanlış tarife yansıtıl...
Yorumlar