Hasarlı Ve Eksik Ürün İçin İade Talebine Yanıt Gelmiyor

Media Markt uygulamasından Philips hr2695/01 5000 Serisi El Blender Seti satın aldım. Siparişi 24.09.2026 tarihinde 329873180 sipariş numarası ile oluşturdum, ürün 26.09.2026 tarihinde elime ulaştı. Kargo poşetini açtığımda ürün kutusunun hasarlı olduğunu gördüm ve kutunun içinden çırpıcı başlığın çıkmadığını fark ettim. Yani ürün hem eksik hem de kutusu hasarlı olarak teslim edildi.

Durumu fark eder etmez, teslimatın üzerinden sadece birkaç saat geçmişken müşteri hizmetlerine hem telefonla hem de mail yoluyla ulaştım, durumu detaylı şekilde anlattım ve fotoğrafları ilettim. Aradan 3 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Her seferinde ben aramak zorunda kalıyorum, “dönüş sağlayacağız” denmesine rağmen kimse dönüş yapmıyor ve iade için gerekli kod da verilmiyor.

Eksik ve kutusu hasarlı gelen bu ürün için para iadesi talep ediyorum. İademin bir an önce onaylanmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.