Söz Verilen 720 TL Tarife 875 TL Olarak Görüldü, Müşteri Danışmanına Ulaşılamıyor

Vodafone hattımın sözleşme taahhüt süresi 16 Mart’ta bitiyordu ve o dönemde 650 TL civarında fatura ödüyordum. 3 Mart Salı günü saat 14:00 civarında 0 386 207 25 42 numaralı hattan Vodafone müşteri temsilcisi olduğunu söyleyen bir kişi aradı. Bana 50 GB internet, 5 000 dakika ve 250 SMS içeren paketin aylık 720 TL olacağını söyledi, ben de bu teklifi kabul ettim.

Ancak görüşmeden sonra Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, hattıma tanımlanan paketin ücretinin 875 TL olarak göründüğünü fark ettim. Telefonda açıkça 720 TL olarak beyan edilen paketin uygulamada 875 TL olması nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum. Ayrıca tarife içeriğinde 1 000 dakika mevcut.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp itiraz etmek istedim, fakat sistem beni sürekli Tobi adlı dijital asistana yönlendiriyor ve tekrar müşteri danışmanına bağlanamıyorum. Ne teklifin detaylarını doğrulatabiliyorum ne de bu fiyat farkına dair bir çözüm alabiliyorum.

Telefonda bana beyan edilen 720 TL’lik ücretin geçerli olmasını ve hattıma bunun dışındaki ek bir ücretin yansıtılmamasını, ayrıca bu aramayı gerçekleştiren numara ve görüşmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.