Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Yanımda
Söz Verilen 720 TL Tarife 875 TL Olarak Görüldü, Müşteri Danışmanına Ulaşılamıyor

ID:35344856

Tuğçe sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Söz Verilen 720 TL Tarife 875 TL Olarak Görüldü, Müşteri Danışmanına Ulaşılamıyor

Tuğçe

Vodafone

03 Mart 14:48

Tuğçe'nin Teşekkür Mesajı

“Vodafone müşteri hizmetleri şikayetimi yazdığım gün hemen geri dönüş yaptılar. Sistemden kaynaklı bir problem olduğunu söyleyerek eski faturama çok yakın bir fiyatla yeni faturan oluşturuldu. Teşekkür ediyorum.”

Vodafone hattımın sözleşme taahhüt süresi 16 Mart’ta bitiyordu ve o dönemde 650 TL civarında fatura ödüyordum. 3 Mart Salı günü saat 14:00 civarında 0 386 207 25 42 numaralı hattan Vodafone müşteri temsilcisi olduğunu söyleyen bir kişi aradı. Bana 50 GB internet, 5 000 dakika ve 250 SMS içeren paketin aylık 720 TL olacağını söyledi, ben de bu teklifi kabul ettim.

Ancak görüşmeden sonra Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, hattıma tanımlanan paketin ücretinin 875 TL olarak göründüğünü fark ettim. Telefonda açıkça 720 TL olarak beyan edilen paketin uygulamada 875 TL olması nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum. Ayrıca tarife içeriğinde 1 000 dakika mevcut.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp itiraz etmek istedim, fakat sistem beni sürekli Tobi adlı dijital asistana yönlendiriyor ve tekrar müşteri danışmanına bağlanamıyorum. Ne teklifin detaylarını doğrulatabiliyorum ne de bu fiyat farkına dair bir çözüm alabiliyorum.

Telefonda bana beyan edilen 720 TL’lik ücretin geçerli olmasını ve hattıma bunun dışındaki ek bir ücretin yansıtılmamasını, ayrıca bu aramayı gerçekleştiren numara ve görüşmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

soz-verilen-720-tl-tarife-875-tl-olarak-goruldu-musteri-danismanina-ulasilamiyor-1.jpg

Vodafone

03 Mart 15:19 (Şikayetten 31 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

03 Mart 21:19

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Tuğçe

03 Mart 21:27

Vodafone müşteri hizmetleri şikayetimi yazdığım gün hemen geri dönüş yaptılar. Sistemden kaynaklı bir problem olduğunu söyleyerek eski faturama çok yakın bir fiyatla yeni faturan oluşturuldu. Teşekkür ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Merve sonuçtan memnun

Çözüldü

Vodafone Tarife Değişikliği Gerçekleşmedi, Yüksek Fatura Ve Söz Verilen Teklif Uygulanmadı

Merve

Vodafone

02 Mart 00:27

135

"Teşekkür ederim"

Erkan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Onaysız Paket Değişikliği Ve Ücret Artışı

Erkan

Vodafone

14 Şubat 19:36

666

"Sorunum Vodafone müşteri hizmetleri Tarafından çözüldü bu kadar hızlı sürede tarafıma dönüş yapılması takdire şayan gerçekten teşekkür ederim."

Özlem sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone Telefonda Söylenen Fiyat İle Uygulamada Görünen Fiyat Arasındaki Büyük Fark Mağduriyeti

Özlem

Vodafone

17 Aralık 2025 18:36

264

"Teşekkürler"

vodafone-telefonda-soylenen-fiyat-ile-uygulamada-gorunen-fiyat-arasindaki-buyuk-fark-magduriyeti-1.jpg

Melih sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Tarife Yenilemesi Nedeniyle Mağduriyet

Melih

Vodafone

01 Ekim 2025 03:35

329

22 Eylül 2025 tarihinde taahhüdümün bitmesine bir hafta kala, Vodafone’un sunduğu 40 GB internet, 4000 dakika ve 250 SMS içeren, aylık 420 TL’lik teklifi kabul ettim ve başvurumun onay aşamasında olduğuna dair mesaj aldım. Ancak, teklifin hattıma tanımlanmadığını fark edince müşteri temsilcisiyle gö...