Vodafone Bozuk Sim Kart Nedeniyle 400 TL Ücret İadesi Ve Hizmet Kesintisi Şikayeti

11.11.2026 tarihinde Türk Telekom’da kayıtlı olan mobil hattımı Vodafone’a taşımak için başvuruda bulundum. Perşembe günü evde olacağım için 12.11.2026 tarihinde Dijital Kurye ile yeni hattın adresime getirilmesini talep ettim ve hattımın 14.11.2026 tarihinde açılacağına dair SMS aldım.

14.11.2026 tarihi itibarıyla Türk Telekom hattım kullanıma kapatıldı ancak Vodafone hattım açılmadı. Sorun olduğunu düşünerek Vodafone bayiisine gittiğimde, bana gönderilen yeni Vodafone sim kartının arızalı olduğunu, hiçbir telefonda çalışmadığını öğrendim. Bayide bana, müşteri hizmetlerini arayıp dijital kuryenin yeniden sim kart getirmesini beklemem gerektiği, bunun da ortalama 1 hafta süreceği söylendi ya da bayiden yeni bir sim kart satın almam gerektiği ifade edildi.

Ben oturduğum sitede otopark kapısını bile telefonla arayarak açtığım için, hattımın 1 hafta kapalı kalma ihtimali benim için kabul edilebilir değildi. Bu nedenle normalde ücretsiz olması gereken bir işlem için bayiden 400 TL ödeyerek yeni sim kart almak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattığımda ise, bana gönderilen ilk sim kartın arızalı olmasına rağmen hiçbir şekilde sorumluluk almadıklarını, kayıt dahi oluşturamayacaklarını, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Kısacası, Vodafone’un bana bozuk sim kart göndermesi nedeniyle katlandığım mağduriyetin ve ödediğim 400 TL’nin tamamen benim üzerime bırakıldığını gördüm.

Bozuk sim kart sebebiyle yapmak zorunda kaldığım yeni sim kart alımı için ödediğim 400 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu tip durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.