Kilit Tuşu Takılı Çıkan Ütüde Tekrarlayan Arıza, Değişim Talebi

19 Mayıs tarihinde Philips perfectcare 7000 serisi ütüyü Media Markt mağazasından teslim aldım. Ürünü 21 Mayıs’ta ilk kez kullanmak istediğimde kilit tuşu takılı kaldı ve ütüyü düzgün şekilde kullanamadım. Bunun üzerine 22 Mayıs’ta ürünü aldığım mağazaya giderek durumu anlattım, beni yetkili servise yönlendirdiler ve servisten alınacak evrak ile ürün değişimi yapılabileceğini söylediler.

23 Mayıs’ta ürünü yetkili servise götürdüm, sorunu detaylı şekilde izah ettim ve ütüyü teslim ettim. Hiç kullanılmamış bir ürün olmasına rağmen, servis ürünü inceleyip problemi görmek bile istemeden bunun değişim veya iade sürecine girmeyeceğini, yalnızca onarım kapsamına alabileceklerini söyledi. 5 yıllık ekstra garanti satın aldığım bu ürün, hiç doğru düzgün kullanılmadan onarıma sokuldu ve bu şekilde geri teslim edildi.

Teslim sırasında kilit kısmının ilk hali gibi çalışmadığını, çok daha sert hareket ettiğini özellikle belirtmeme rağmen bu şikayetimle ilgilenilmedi. Ürünü eve götürüp tekrar denediğimde aynı sorun yeniden yaşandı, kilit tuşu tekrar takılı kaldı ve ütü şu anda hiç çalışmıyor.

Hiç düzgün kullanılamayan, daha en baştan arızalı çıkan ve onarıma rağmen aynı sorunu tekrarlayan bu ütü için onarım değil, birebir ürün değişimi talep ediyorum. Media Markt ve Philips’in ekstra garantiyle birlikte satın aldığım bu üründe yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sorunsuz çalışan yeni bir ütü ile değiştirilmesini istiyorum.