to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Bilgilendirme Almadan Hattım Aniden Kapatıldı, Açma Ücreti Şaşırtıcı
Vodafone’a ait 0543 *** ** 164 numaralı faturasız hattımı 2019 yılından beri kullanıyorum. Uzun süredir hatta TL yüklemeden kullanmama rağmen tarafıma ne hattın kapanacağına dair bir bilgilendirme SMS’i ne de yükleme yapmam gerektiğine ilişkin herhangi bir uyarı gönderilmedi. 13 Ekim 2026 Salı günü bir anda şebeke tamamen gitti ve hattımın kapandığını fark ettim.
Aynı gün Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda hattımın kapandığını ve yeniden açılması için Vodafone bayisine gitmem gerektiğini öğrendim. Bayiye gittiğimde ise hattın açılması için benden 1.350–1.500 TL aralığında bir ücret talep edildi. Öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan hattımın kapatılması ve sonrasında bu kadar yüksek bir açma ücreti istenmesi nedeniyle mağdur oldum.
M****** B***** adına kayıtlı, T.C. kimlik numarası sonu 6624 olan hattımın, tarafıma önceden herhangi bir uyarı yapılmadan kapatılması ve açılması için yüksek tutarda ücret talep edilmesi uygulamasının incelenmesini talep ediyorum. Hattıma tüm banka hesaplarım bağlı olduğu için şu anda hiçbir bankacılık işlemini yapamıyor, hesaplarıma erişemiyor ve günlük finansal işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Hattımın ek bir ücret alınmadan acilen yeniden açılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
13 Ekim 2026 tarihinde Vodafone hattım, tarafıma hiçbir şekilde önceden bilgi verilmeden kapatıldı. Hattın kapatılacağına dair ne SMS ne de başka bir kanaldan uyarı almadım. Bu hattı sadece banka hesaplarım ve bankaların doğrulama SMS’leri için kullanıyordum ve hattımın aniden kapatılması nedeniyle şu anda banka hesaplarımı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Yaklaşık 16 Şubat civarından itibaren bu hatta tl yüklemeye çalıştığımda yüklemeler başarısız oluyor ve tutarlar hesabıma iade ediliyordu. Defalarca kez farklı zamanlarda tl yüklemeyi denedim, her seferinde Vodafone tarafından iade edildi. Bu durumla ilgili 4–5 kez Vodafone’u aradım, sonraki aylarda da en az iki ay boyunca tl yükleyemediğim için tekrar tekrar aramalar yaptım, ancak sorun kalıcı olarak çözülmedi. Hattı bu nedenle sadece banka işlemlerim için pasif şekilde kullanmaya devam ettim. Şikayetvar’a, özellikle hattım kapatılmadan önce bana hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve hattım kapandıktan sonra hattımı tekrar açtırabilmem için tarafımdan ücret talep edilmesi konusunda şikayet yazdım. Bu şikayet sonrasında Vodafone Çözüm Hattı beni aradı. Görüştüğüm müşteri temsilcisi hattımın tl yüklemediğim için kapatıldığını söyledi ve hattın kapatılacağına dair SMS gönderdiklerini iddia etti. Ben hiçbir SMS almadığımı söylediğimde, kendisinden bu SMS’in tarihini rica ettim fakat net bir tarih veremedi. Ayrıca tl yükleme denemelerimde paranın bankadan Vodafone’a hiç geçmediğini, bu yüzden iade olduğunu savundu, oysa ben ödemelerin yapıldığını ve ardından Vodafone tarafından iade edildiğini banka kayıtlarımla görebiliyorum. Tüm bunlara rağmen hattımı tekrar açtırmak için benden 1.350–1.500 TL arasında bir ücret talep ediliyor. Burada bana ait bir kusur olmadığını, hattın kapatılması öncesinde doğru şekilde bilgilendirilmediğimi ve sonrasında da haksız yere ücret talep edildiğini düşünüyorum. Ayrıca hattıma yaptığım tl yükleme denemelerinin reddedilip tutarların hesabıma iade edildiğini gösteren banka ekran görüntülerim de mevcuttur. Hattımın, benden hiçbir ücret talep edilmeden, tamamen ücretsiz bir şekilde yeniden açılmasını talep ediyorum. Vodafone’un kendi sisteminden kaynaklanan bir sorun ve bilgilendirme eksikliği yüzünden hattımı yeniden para ödeyerek almak zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum. Şikayetimin incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
