to read complaints and reviews, or file yours.Uyarı Yapılmadan Hattım Kapatıldı Ve Çözüm Bulunamadı
Uzun süredir kullandığım faturasız Vodafone hattıma neredeyse 1 yıldır tl yükleme yapmıyorum. Buna rağmen hattım kapatılmadan önce hiçbir uyarı SMS’i, araması ya da bilgilendirme yapılmadı. Şu an hattımı arayan kişiler “Vodafone’a kayıtlı böyle bir numara yoktur” anonsunu duyuyor.
Durumu öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bayiye yönlendirildim. Bayiye gittiğimde ise bu kez bayi benimle ilgilenmeyip tekrar müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi ve sorunuma dair hiçbir çözüm sunulmadı. Bu süreçte ne hat kapatma süreciyle ilgili bilgilendirildim ne de hattımı nasıl geri alabileceğim konusunda net bir açıklama yapıldı.
Hattımın uyarı yapılmadan kapatılması ve sonrasında müşteri hizmetleri ile bayinin birbirine yönlendirip çözüm üretmemesi nedeniyle mağdur oldum. Hattımın mümkünse aynı numara ile, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan yeniden aktif edilmesini, bu mümkün değilse neden önceden bilgilendirme yapılmadığının açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
En kısa sürede geri dönüş istiyorum lütfen e-devlet ve banka hesabıma giremiyorum
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hâlâ mağduriyetim giderilmedi. Telesekreter "size 9. Ayın 5. Günü mesaj atılmış" diyor fakat o tarihte herhangi bir uyarı mesajı yok hep kampanya mesajları var fakat bana ısrarla atılmış diyor. Yine bayiye yönlendirdi. Bu durumu çözmemek için birbirinize paslıyorsunuz resmen. "Numaranızı tekrar satın alın" dedi ben sizin ihmalleriniz yüzünden numaram için tekrar ücret ödemek istemiyorum. Tüm hesaplarım numaram üstüne kayıtlı ne hastaneden randevu alabiliyorum ne hesabıma gidebiliyorum ne de onlar beni arayabiliyor veya mesaj atabiliyor. Derhal çözüm istiyorum!
Teşekkür
Vodafone'a teşekkür yazmadım başka yere yazmıştım niye burda gözüküyor
