Uyarı Yapılmadan Hattım Kapatıldı Ve Çözüm Bulunamadı

Uzun süredir kullandığım faturasız Vodafone hattıma neredeyse 1 yıldır tl yükleme yapmıyorum. Buna rağmen hattım kapatılmadan önce hiçbir uyarı SMS’i, araması ya da bilgilendirme yapılmadı. Şu an hattımı arayan kişiler “Vodafone’a kayıtlı böyle bir numara yoktur” anonsunu duyuyor.

Durumu öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bayiye yönlendirildim. Bayiye gittiğimde ise bu kez bayi benimle ilgilenmeyip tekrar müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi ve sorunuma dair hiçbir çözüm sunulmadı. Bu süreçte ne hat kapatma süreciyle ilgili bilgilendirildim ne de hattımı nasıl geri alabileceğim konusunda net bir açıklama yapıldı.

Hattımın uyarı yapılmadan kapatılması ve sonrasında müşteri hizmetleri ile bayinin birbirine yönlendirip çözüm üretmemesi nedeniyle mağdur oldum. Hattımın mümkünse aynı numara ile, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan yeniden aktif edilmesini, bu mümkün değilse neden önceden bilgilendirme yapılmadığının açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.