to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Bayisinden Yetkisiz Tarif Değişikliği Ve Mağduriyet
Vodafone hattım adına faturalı olarak kayıtlı ve uzun süredir 2025 Kırmızı Fırsat 20 GB paketini kullanıyordum. 24.06.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri olduğunu söyleyen bir numaradan arandım. Daha önce kullandığım paketin biteceğini, tarifemin uzatılmasını isteyip istemediğimi sordular. Aynı tarife üzerinden devam etmek istediğimi açıkça belirttim ve bu şekilde onay verdim.
27.07.2026 tarihinde Vodafone sistemine girdiğimde tarifemin 20 GB yerine 5 GB internet paketi olarak yenilendiğini gördüm. Ben zaten 20 GB kullanan bir aboneyken, bana hiçbir net bilgi verilmeden 5 GB’lik bir tarifeye geçirilmişim. Böylece hem internet hakkım düşürüldü hem de daha yüksek bir fatura ödeyecek duruma getirildim.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, beni arayan numaranın Vodafone müşteri hizmetlerine değil, İstanbul Sultangazi Uğurmumcu Mahallesi’nde bulunan Alkış İletişim bayisine ait olduğunu öğrendim. Yani bu bayi kendisini Vodafone müşteri hizmetleri gibi tanıtarak beni telefonla aramış ve bu tarife değişikliğini gerçekleştirmiş. Şu anda bu numarayı aradığımda hat tamamen kapalı, bayinin diğer numarası ise sürekli meşgule düşüyor.
Sonrasında farklı şubelerden arandım, bana 28.07.2026 tarihinde 72 saat içinde dönüş yapılıp eski taahhüdümün 1 ay uzatılarak hatanın telafi edileceği söylendi. Ancak 03.08.2026 itibarıyla hâlâ kimse geri dönüş yapmadı. Ben tekrar aradığımda “hemen görüşüp size dönüş yapmalarını söyleyeceğiz” denilmesine rağmen yalnızca Maslak şubesinden A** Bey isimli, yetkili olduğunu söyleyen biri benimle iletişime geçti fakat mağduriyetim yine giderilmedi.
Bu olayın tarafımca bir onay veya açık bilgilendirme olmadan, yanıltma yoluyla yapıldığını ve bunu açıkça bir dolandırıcılık olarak görüyorum. Eski kullandığım 2025 Kırmızı Fırsat 20 GB paketime, önceki şartlar ve ücretlendirme ile birlikte derhal geri döndürülmek istiyorum. Bu işlemi yapan Sultangazi Uğurmumcu Mahallesi Alkış İletişim bayisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama iletilmesini, oluşan ve ileride oluşabilecek tüm mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Vodafone’un doğrudan benimle iletişime geçerek mağduriyetimi çözmesini ve markanın adını bu şekilde zedeleyen ilgili bayiler hakkında gerekli cezai işlem ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Çözüm uzmanına teşekkür ederim
