to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz 20 GB Tarife Değişikliği Ve Artan Fatura Şikayeti
Vodafone hattım O**** G***** adına faturalı olarak kayıtlı ve uzun süredir 2025 Kırmızı Fırsat 20 GB paketini kullanıyordum. 24.06.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri olduğunu söyleyen bir numaradan arandım. Daha önce kullandığım paketin biteceğini, tarifemin uzatılmasını isteyip istemediğimi sordular. Aynı tarife üzerinden devam etmek istediğimi belirttim ve bu şekilde onay verdim.
Dün, yani 27.07.2026 tarihinde Vodafone sistemine girdiğimde şok oldum, çünkü tarifemin 20 GB yerine 5 GB internet paketi olarak yenilendiğini gördüm. Ben zaten 20 GB kullanan bir aboneyken, bana hiçbir bilgi verilmeden 5 GB’lik bir tarifeye geçirilmişim. Üstelik bu yeni tarifede hem internet hakkım düşüyor hem de daha yüksek bir fatura ödemek durumunda kalıyorum.
Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, beni arayan numaranın Vodafone müşteri hizmetlerine değil, Sultangazi Uğurmumcu Mahallesi’indeki Alkış İletişim bayisine ait olduğunu öğrendim. Yani bu bayi, kendisini Vodafone müşteri hizmetleri gibi tanıtarak beni telefonla aramış ve bu tarife değişikliğini gerçekleştirmiş. Şu anda bu numarayı aradığımda hat tamamen kapalı görünüyor, bayinin diğer numarası ise sürekli meşgule atıyor.
Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede işlemin bayilik üzerinden yapıldığı, sadece bayilik bilgisinin verilebildiği ve şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi. Ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Hem istemediğim ve bana açıkça anlatılmayan bir tarifeye geçirilmiş durumdayım, hem de daha yüksek ücret ödeyecek olmam kabul edilemez.
Bu olayın tarafımca bir onay veya açık bilgilendirme olmadan, yanıltma yoluyla yapıldığını düşünüyorum ve bunu açıkça bir dolandırıcılık olarak görüyorum. Eski kullandığım 2025 Kırmızı Fırsat 20 GB paketime, önceki şartlar ve ücretlendirme ile birlikte derhal geri döndürülmek istiyorum. Ayrıca bu işlemi yapan Sultangazi Uğurmumcu Mahallesi Alkış İletişim bayisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama iletilmesini, oluşan ve ileride oluşabilecek tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
