Vodafone Bayisinden Yanıltıcı Bilgilendirme ve Fazla Taksit Ücreti

Vodafone i̇nönü Mahallesi demokrasi Caddesi no: ** c'de bulunan cep merkezi bayisinden 19 Eylül cumartesi günü Samsung Galaxy a27 5g marka cihazı satın aldım. Cihazı almadan önce hem Vodafone Yanımda uygulamasında gördüm hem de telefonda görüştüğüm bayi çalışanı y****, aylık cihaz taksitinin 2.533 TL olacağını bana açıkça söyledi. Vodafone’un kurumsal kimliğine duyduğum güven nedeniyle çalışanların keyfi bir işlem yapmayacağını düşündüğümden sözleşmeyi satırları halinde incelemeden imzaladım.

22 Eylül’de kesilen ilk faturamı incelediğimde, cihaz taksitinin 2.533 TL yerine 2.749 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Yaptığım başvurular sonrası beni arayan çözüm uzmanı, sözleşmenin altında imzam olduğu için cihaz taksitini 2.533 TL olarak düzeltemeyeceklerini söyledi. Tüm bu süreçte, sözleşmede imzam var denilerek sorumluluğun tamamen bana yüklenmeye çalışıldığını, oysa satış esnasında aynı çalışan tarafından açık ve doğru bir bilgilendirme yapılmadığını, bana ödeyeceğim toplam tutarın net ve dürüst şekilde anlatılmadığını gördüm ve kendimi yanıltılmış hissettim. Ek olarak, satış sözleşmesini bana elden vermesi gerektiği müşteri hizmetleri tarafından bu şekilde bilgi verildi fakat Vodafone Yanımda’da ya da kağıt olarak herhangi bir sözleşme belgesi bana sunulmadı. Müşteri hizmetlerinden mail olarak bu belgeyi talep ettiğimde ise bayi işlem yaptığı için bunu da yollayamayacaklarını söylüyorlar. İşlem sonunda o gün bayide sorduğumda da mail olarak gelecek diye bilgi verildi fakat mail adresimde de herhangi bir fatura sözleşmesi yok.

Mail atarak iletişime geçmemi söyledikleri birim ([email protected]) bir hafta içinde geri dönüş alabileceğim bilgisi verilmiş olmasına rağmen 18 Ekim’deki ikinci başvuruma dahi olumlu ya da olumsuz herhangi bir geri dönüş yapmamıştır. Sadece otomatik bir mail geldi.

Ben, cihaz için baştan hem dijital kanallarda hem de sözlü olarak beyan edilen 2.533 TL’lik aylık taksit tutarının sözleşmeme ve faturalarıma yansıtılmasını, bunun üzerine çıkarılan farkın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Bilgim ve onayım dışında eklenen paketleri iptal ettirdiğim için bu kalemler nedeniyle herhangi bir cayma bedeli, ek ücret ya da ceza yansıtılmasını da kabul etmiyorum. Vodafone’un kurumsal bir şirket olarak, bayisindeki çalışanların eksik ya da yanıltıcı bilgilendirmelerinden kaynaklanan bu sorunu acilen düzeltmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetim ve önlemleri alarak müşteri güvenini zedelemeyecek adımlar atmasını bekliyorum.