Vodafone'da İzinsiz Kasko Ücreti Ve Fatura Haksız Kesinti Şikayeti

Vodafone mobil hattım üzerinden Xiaomi Redmi Note 15 Pro cihazını 12.08.2026 tarihinde 36.948 TL bedelle, aylık 3.079 TL taksit ile satın aldım. Ancak benim hiçbir onayım ve talebim olmamasına rağmen hatta kasko tanımlanmış ve bunun ücreti faturama yansıtılmış.

Şu anda hattıma aylık 2.485 TL kasko ücreti kesiliyor, bu yüzden toplam cihaz bedelim kaskoyla birlikte 66.768 TL’ye çıkmış görünüyor. Son faturamda da 4.050 TL civarında olması gereken tutar 6.469 TL olarak kesilmiş ve fatura detayında taksit bedeli olarak 5.564 TL görünüyor. Kasko için hiçbir sözlü veya yazılı onay vermedim, bu işlem tamamen iznim dışında yapılmış durumda.

Bu durumla ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Sürekli “uzman birime aktarıyoruz” diyerek oyaladılar, en son üç farklı kişiye bağlandım ve bana bir numara verildi, ancak verilen numaraya da ulaşamıyorum. Kaskonun neye göre tanımlandığı, hangi onayıma dayandırıldığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı ve bana herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben iznim olmadan yapılan bu kasko işleminin derhal iptal edilmesini, kasko sebebiyle haksız yere yansıtılan tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve faturamın, başta belirtilen cihaz bedeli ve taksitlerine göre düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK, CİMER ve gerekli tüm resmi kurumlara başvuru yapacağımı ve hukuki süreç başlatacağımı belirtmek isterim.