Sneaks Up Mağazası Ayıplı Ayakkabıda Garanti Talebini Reddetti Ücret İadesi Talep Ediliyor

12 Haziran 2026 tarihinde Sneaks Up uygulaması üzerinden Sneaks Up mağazasından 6.300 TL ödeyerek New Balance 530 model bir ayakkabı satın aldım. Ürünü düzenli kullanmama rağmen sadece yaklaşık iki ay içinde ayakkabının filesinde yırtılma meydana geldi.

31 Ekim’de İstanbul Hilltown AVM’deki Sneaks Up mağazası üzerinden ayakkabıyı incelemeye, yani garantiye gönderdim. Bugün, 7 Kasım’da tarafıma SMS ile inceleme talebimin reddedildiği bildirildi. Ürün için ne bir onarım yapılmış ne de değişim ya da iade teklifi sunulmuş, sadece isterseniz Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz şeklinde bir yanıt verilmiştir.

Kısa sürede filesi yırtılan bu ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi ve mağaza tarafından sahiplenilmesi gerektiğini düşünüyorum. Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürün için ücret iadesi ya da değişim talep ediyorum. İnceleme sonucunun gözden geçirilerek müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.