Kırık Klavye Geri Gönderildi, Kutu Yırtığı Gerekçesiyle İade Reddi

Hepsiburada üzerinden Smallman satıcısından A4tech km-720 tek q klavye satın aldım. Ürünü 21 Ekim’de aldım, 23 Ekim’de teslim edildi. Klavyeyi beğenmediğim için 26 Ekim’de iade talebi oluşturdum ve ürün evimden alındı. Ürünü iade ederken klavyeye hiçbir zarar gelmemesi için özenle sardım, kutusu sağlamdı, jelatini sorunsuzdu, faturası ve garanti belgesi dahil tüm evrakları içindeydi.

İade sürecinde bana kutuda hafif yırtık olduğu gerekçesiyle iadenin onaylanmadığı söylendi ve ürün bu nedenle tarafıma geri gönderildi. Ancak kutu bana ilk geldiğinde de zaten bu şekildeydi, buna rağmen sorumluluk tamamen bana yüklenmiş gibi davranıldı. Ürünü inceleme bahanesiyle uzun süre ellerinde tuttular, 4 Kasım’da iadenin reddedildiği bilgisi verildi ve 6 Kasım’da ürün tekrar elime ulaştı.

Daha büyük problem ise, bana geri gönderdikleri klavyenin bu kez kırık olmasıdır. Yani sağlam gönderdiğim ürün, iade süreci sonunda kırık şekilde bana teslim edildi. Şu an sistemde iade süresi doldu göründüğü için kırık gelen ürünü tekrar iade talebi bile oluşturamıyorum. Satıcıyla görüştüğümde ise, kutuda hafif yırtık varsa hiçbir müşterinin ürününü değiştirmediklerini söylediklerini ve üstüne bir de bana defalarca kargo parası ödediğini ima ettiklerini belirtmek istiyorum. Şu anda satıcıya ulaşınca da net bir çözüm sunmuyor, cevap alamıyorum.

Ben ürünü sapasağlam teslim etmişken şu an elimde kırık bir klavye ve kullanamadığım bir ürün var. Ücret iadesi talep ediyorum ve inceleme sürecinin uzatılması nedeniyle iade süresinin dolmuş gösterilmesi yüzünden mağdur edilmemin giderilmesini istiyorum.