Kısa Sürede Tüylenen Zara Kabanı İçin Fiş Olmadan İade Değişim Talebi

18 Ocak’ta Zara Buyaka mağazasından aldığım kabanı sadece birkaç ay kullanmama rağmen ürün kısa sürede yoğun şekilde tüylendi. Bunun üzerine ürünü mağazaya götürdüğümde değişim ya da iade yapabileceklerini, ancak fiş olmadığı için işlem yapamayacaklarını söylediler.

Kabanı aslında daha önce aldığım ve yine tüylenme sorunu yaşadığım bir ürünü iade edip karşılığında verilen hediye çeki ile satın almıştım, kalan tutarı da kredi kartı ile ödemiştim. Mağaza çalışanları, fişim olmadığı için uygulama üzerinden bulabileceğimi belirttiler. Uygulama üzerinden istenen tüm bilgileri eksiksiz girmeme ve WhatsApp hattı üzerinden görüşmeme rağmen benden net tutarı hatırlamamı istediler, hatırlamadığımı söylediğim halde ısrarla aynı bilgiyi tekrar tekrar istediler ve yardımcı olmadılar.

Eski kredi kartı hareketlerimde bu kadar eski tarih görünmediği için şu an elimde fiş yok, ancak ürünün Zara’dan alındığı ve kısa sürede bu hale geldiği açık. Tüylenen kabanım için fiş ibraz edemiyor olsam da, sistemlerinden veya mağaza kayıtlarından kontrol ederek değişim ya da iade işleminin yapılmasını ve müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.