Vodafone’dan İki Günlük 640 TL Faturanın Ve Haksız Cayma Bedelinin İptali Talebi

Vodafone hattımı kullanırken özellikle 112 istasyonunda çekim sorunu yaşadığım için kuruma defalarca bildirimde bulundum ve sonuç alamayınca hattımı Türk Telekom’a taşıdım. Çekim sorunu nedeniyle sözleşme şartlarına uyulmadığını düşündüğüm için cayma bedeli çıkarılmasına itiraz ederek konuyu BTK Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden şikayet ettim.

BTK başvurularım sonucunda haklı bulunduğum, cayma bedeli alınmayacağı ve hattımı istediğim zaman başka operatöre taşıyabileceğim tarafıma iletildi. Ayrıca Vodafone yetkilileri tarafından telefonla aranarak bugünden itibaren sadece günlük fatura kesileceği, istediğim zaman başka operatöre geçebileceğim söylendi ve ben de bu konuşmadan sonra iki gün içinde hattımı Türk Telekom’a taşıdım.

Tüm bunlara rağmen hattımı Türk Telekom’a taşıdıktan sonra sadece iki günlük kullanım için yaklaşık 640 TL tutarında fatura yansıtıldığını öğrendim. Bu faturayı henüz ödemedim; yapılan işlemi hem BTK sürecindeki beyanlara hem de sözleşme yükümlülüklerine aykırı ve usulsüz buluyorum.

Son olarak Vodafone tarafından 324062647 numaralı şikayet kaydıma istinaden tarafıma gönderilen e‑postada “Faturalı Özel 10 İndirim” kampanyasından cayma işleminin gerçekleştirildiği bilgisi verilmiştir. BTK sürecinde cayma bedeli alınmayacağı ve istediğim zaman geçiş yapabileceğim açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, bu e‑postada kampanyadan caymışım gibi işlem yapılmasını çelişkili ve hakkaniyete aykırı buluyorum.

Vodafone’dan, iki günlük dönem için çıkarılan bu yaklaşık 640 TL’lik faturanın ve “Faturalı Özel 10 İndirim” kampanyasına ilişkin haksız cayma bedeli yansımalarının tamamen iptal edilmesini, BTK nezdinde tarafıma bildirilen karar, telefon görüşmesi kayıtları ve verilen taahhütlere uygun şekilde işlem yapılmasını ve hattımı taşıma sürecinde benden herhangi bir cayma bedeli veya haksız ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm BTK kayıtlarım, şikayet yanıtları ve fatura yansımalarıyla birlikte yasal haklarımı kullanarak ilgili tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.