Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Ferelmoda

AiVarile Marka Karnesi

Ferelmoda için son 1 yıl içinde kaydedilen şikayetlerin ağırlık merkezini bedel iadesi süreçlerindeki aksaklıklar oluşturuyor; iade taleplerinin reddedildiği veya ürün teslim alınmasına rağmen ücret iadesi yapılmadığı belirtiliyor. İkinci ağırlık noktası ürünlerin kumaş ve dikiş kalitesinin beklentileri karşılamadığına yönelik bildirimler (%27) ile eşlik ediyor. Şikayetçilerin %26'sı WhatsApp ve telefon üzerinden iletişime geçemediklerini, mesajlarının yanıtsız kaldığını aktarıyor.

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

İade ve Bedel İadesi Süreçlerindeki Sorunlar

Bedel iadesi yapılmaması: 37 şikayette iade taleplerinin 'protokol' gerekçesiyle reddedildiği veya ürün ulaştığı halde ödeme yapılmadığı belirtiliyor.
Değişim taleplerinin reddi: 12 şikayette defolu ürünler için değişim sözü verilmesine rağmen ürünlerin yıkanmış olduğu gerekçesiyle reddedildiği bildiriliyor.

Ürün Kalitesi ve Uyumluluk Hataları

Kumaş ve dikiş kusurları: 23 şikayette ürünlerin ilk yıkamada boya akıttığı, çekme yaptığı veya overlok dikişinin bulunmadığı ifade ediliyor.
Hatalı ürün gönderimi: 9 şikayette ürün renklerinin görsellerle uyuşmadığı veya siparişten farklı ürünler gönderildiği belirtiliyor.
Beden ve ölçü uyumsuzluğu: 9 şikayette yanlış beden gönderildiği, değişim için ise müşteriden 250 TL kargo ücreti talep edildiği aktarılıyor.

İletişim ve Erişim Sorunları

Yanıtsız kalan mesajlar: 22 şikayette WhatsApp ve Instagram üzerinden kurulan iletişim çabalarının yanıtsız kaldığı bildiriliyor.
Erişim engelleri: 5 şikayette telefonların açılmadığı, bazı durumlarda ise şikayetçilerin engellendiği belirtiliyor.

Sipariş ve Teslimat Aksaklıkları

Ödeme sonrası gönderim yapılmaması: 13 şikayette ödeme yapılmasına rağmen ürünlerin 3 aya kadar gönderilmediği veya eksik geldiği ifade ediliyor.
Kargo süreçleri: 10 şikayette kargo takip numarasının verilmediği veya ürünlerin yanlış adrese teslim edildiği belirtiliyor.

Personel Yaklaşımları ve Ek Ücretler

Süreç yönetimi: 10 şikayette '5 dakikaya döneceğiz' denilerek şikayetçilerin bekletildiği aktarılıyor.
İletişim üslubu: 10 şikayette personelin 'laubali' ve 'küçümseyici' bir tavır sergilediği bildiriliyor.
Beklenmedik ek ücretler: 8 şikayette hatalı ürün değişimleri için tekrar kargo ücreti istendiği belirtiliyor.