TurkNet’te Yüksek Fatura, Düşük Hız Ve Haksız Cayma Bedeli

İki ay önce TurkNet’ten Van Edremit Şabaniye Mahallesi 7. Sokak No:14 adresimde kullanmak üzere 1000 Mbps hızında ev interneti paketi satın aldım. Başvuru aşamasında tarafıma yaklaşık 1100 TL civarında bir fiyat verildi. Ancak son iki aydır faturalarım 1600 TL’nin üzerinde geliyor ve buna rağmen internet hızım hiçbir zaman vaat edilen seviyeye yaklaşmadı.

Bağlantıyı yaptıkları günden beri hızım en fazla 94–97 Mbps aralığında. Defalarca kez destek kaydı oluşturmama rağmen sorunla ilgilenen, geri dönüş yapan ya da sahaya gelip gerçekten çözüm üreten kimse olmadı. Saha ekipleri ilgisiz davranıyor, kayıtlar bir sonuç vermiyor ve hızım hâlâ düşük. Ayrıca müşteri hizmetlerini arayıp faturayı sorduğumda, hız yükseltme gerekçesiyle yaklaşık 300 TL ve kurulum ücreti olarak yaklaşık 200 TL fazladan yansıtıldığını öğrendim.

Geçen hafta görüştüğüm müşteri temsilcileri, iptal etmek istediğimde yaklaşık 8000 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiğini söyleyerek, taahhütsüz diye imzaladığım sözleşmeye rağmen adeta gözdağı veriyorlar. Hem taahhütsüz denilen bir hizmet için cayma bedeli tehdidiyle karşı karşıya kalmam hem de vaat edilen hızın çok altında hizmet alırken yüksek fatura ödemem sebebiyle mağdur durumdayım. Müşteri numaram 5402056’dır.

Vaat edilen 1000 Mbps hızının gerçekten sağlanmasını, faturamdaki haksız ek ücretlerin iptal edilip ücretlendirmemin başta belirtilen seviyeye çekilmesini ve taahhütsüz imzaladığım sözleşme için cayma bedeli tehdidinin kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için yasal yollara başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.