to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Bayisinden Haksız Ve Fazla Ücret Tahsili: Esım Profil Yenileme Mağduriyeti
Konu: E-sim Haksız Ücret Tahsili
12.12.2025 tarihinde eski telefonumda tanımlı esim profilini sildim ve yeni telefonuma QR kod aracılığıyla tanımlamaya çalıştığımda “esim etkinleştirilemiyor. Yeniden deneyebilir ya da destek için operatörünüz ile iletişime geçebilirsiniz.” uyarısını aldım.
Bu doğrultuda Vodafone müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, işlemin bayiler tarafından yapılabileceği ve 180 TL karşılığında destek verilebileceği bilgisi tarafıma iletilmiştir. Ancak Vodafone bayisine başvurduğumda, belirtilen tutarın üzerinde bir ücret talep edilmiş; Arıkanlar İletişim Mühendislik Yapı San. Tic. A. Ş.’ye ait bayi tarafından benden 490 TL tahsil edilmiştir. Ayrıca yapılan ödeme, “kontör” alımı şeklinde işlenmiştir.
Vodafone esim profilinin kendiliğinden bozulması sebebiyle yeni bir sim kart ücreti ödemek zorunda bırakılmam, ayrıca bayi tarafından müşteri hizmetlerinin belirttiği tutarın çok üzerinde bir bedel alınmış olması nedeniyle haksız bir ücretlendirmeye maruz kaldığımı belirtmek isterim.
Bu doğrultuda, haksız yere tahsil edilen ücretin tarafıma iadesini, ilgili bayi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Vodafone bayisi tarafından tahsil edilen ücrete ilişkin slip ekte tarafınıza iletilmiştir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Para iadesi yapıldı. Teşekkürler
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
