Türk Telekom’dan Sürekli İnternet Kesintisi Ve Ek Ücret Mağdurluğu

Yaklaşık bir haftadır İstanbul Zeytinburnu Yenidoğan Mahallesi 49/3 Sokak’ta kullandığım Türk Telekom sabit internet hizmetimde bölgesel arıza olduğu söylenerek hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamıyorum. Bu süre içinde ev internetim tamamen kesik olmasına rağmen, ekipler tarafından sorunun yerinde gelip düzeltilmesi için herhangi bir somut adım atılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 7–8 kez aradım ve her aramamda bana ertesi gün saat 17.00’ye kadar arızanın giderileceği söylendi. Ancak verilen hiçbir tarih ve saat gerçekleşmedi, internetim hâlâ çalışmıyor. Sürekli aynı bilgilendirmenin yapılıp sorunun çözülmemesi nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Ev internetim olmadığı için mecburen mobil hattımdan dakikalık ve ek paket kullanarak işlerimi halletmek zorunda kaldım ve bu yüzden fatura aşımı yaşadım. Hem internet hizmetini alamıyor olmam hem de bu nedenle ek maliyete katlanmak durumunda kalmam kabul edilebilir bir durum değil.

Türk Telekom’dan, öncelikle bölgemdeki arızanın acilen giderilmesini ve sabit internet hizmetimin bir an önce yeniden sorunsuz şekilde çalışmasını istiyorum. Ayrıca internet kesintisi nedeniyle yapmak zorunda kaldığım mobil dakikalık paket ve ek kullanım kaynaklı ek ücretlerin de tarafıma karşılanmasını talep ediyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram: 704513087.